PowerVote… um sistema atraente!

A utilização dos keypads de votação interativa resultou, para muitas empresas, em grandes alterações nos processos de treinamento. Na verdade, foi o que aconteceu com a filial francesa do grupo Stihl, especializado na fabricação de máquinas agrícolas, florestais e de jardinagem.
Em setembro de 2008, a empresa tomou a decisão de se equipar com o sistema PowerVote para dinamizar os cursos de treinamento oferecidos às suas equipes de vendas internas, assim como aos distribuidores encarregados de comercializar seus produtos. Essa iniciativa foi levada adiante pelo departamento de Produtos e Treinamento, cujo responsável é Wim Marjin Lammers.

Alguns meses antes, Wim Marjin Lammers não conhecia a variedade e as aplicações dos sistemas de voto interativo que podemos encontrar no mercado. Ele sabia que esses aparelhos “podiam existir em algum lugar, mas”, ele confessa, “eu não conhecia bem seu funcionamento nem suas possibilidades”. Contrariamente ao que acontece normalmente com os profissionais, não foi participando de uma conferência ou de uma reunião de trabalho que o responsável pelo departamento de Produtos e Treinamento da Stihl França descobriu os keypads de votação interativa.
Foi simplesmente fazendo uma pesquisa na internet que ele se informou sobre esse sistema. Essa descoberta, de uma certa forma, modificou sua visão sobre as novas tecnologias aplicadas aos processos de treinamento nas empresas. Foi assim que, a seguir, a empresa adquiriu 50 keypads de votação da PowerVote.

As diferentes aplicações
Foi inicialmente nos eventos que a empresa chama de “universidades de verão” que a Stihl França utilizou o sistema PowerVote. São sessões organizadas para apresentar às equipes de vendas internas todos os novos produtos dos futuros lançamentos. “Utilizamos os sistemas PowerVote para validar seus conhecimentos e animar de forma mais lúdica a apresentação dos produtos”, explica Wim Marjin Lammers.
Da mesma forma, foi também para apresentar os novos produtos, mas dessa vez a todos os vendedores encarregados da distribuição das máquinas fabricadas pela Stihl em toda a França, que a empresa recorreu aos keypads de votação interativa, com a finalidade de abrilhantar e dinamizar as sessões. “Criamos, por simulação, uma situação de venda que os revendedores deveriam, em seguida, colocar em prática diante de um cliente em uma loja”. Esse tipo de encontro faz parte de uma espécie de show itinerante que a Stihl organiza em toda a França e que se apresenta em doze reuniões das quais participam no total 1.200 pessoas.

Além disso, no centro de treinamento para seus revendedores (situado em Torcy – sede da Stihl França), a empresa também utiliza os keypads de votação desenvolvidos pela PowerVote. As sessões de aprendizado duram dois ou três dias e, mais ou menos na metade do curso, é realizado um pequeno controle dos conhecimentos adquiridos. Dessa forma, “os instrutores podem assegurar-se de que as mensagens que eles transmitem foram bem recebidas”, explica Wim Marjin Lammers, “e, portanto, isso permite também aos instrutores voltar, eventualmente, para alguns pontos que possam ter sido mal compreendidos por todo o grupo ou por um indivíduo”.
No final do curso, a fim de medir o índice de satisfação das pessoas que participaram do treinamento, a Stihl utiliza igualmente o sistema PowerVote: “isso nos permite ter resultados precisos para cada pergunta, de forma direta, sem ter que levantar novamente as informações”, ele acrescenta.

“Maravilhados” com esse sistema

Até o presente, as pessoas que tiveram ocasião de utilizar os keypads de votação interativa durante os cursos de treinamento da Stihl demonstraram, de forma geral, uma boa aceitação do sistema da PowerVote: “as pessoas ficam maravilhadas pelas possibilidades do sistema e por sua simplicidade de funcionamento”, afirma Wim Marjin Lammers. Além do mais, ”para aqueles que elaboram os questionários ou que fazem o sistema funcionar, é realmente muito simples também, o que é uma enorme vantagem”, acrescenta o responsável pelo departamento de Produtos e Treinamento da Stihl França.
No que se refere aos índices de participação, eles aumentaram de forma impressionante, sobretudo nas reuniões de apresentação junto aos distribuidores. Nesse tipo de encontro, é sempre difícil, como confessa Wim Marjin Lammers, conseguir que a audiência se envolva ativamente. Mas, com os keypads de votação interativa, “quase todos participam”. Ainda mais, como se trata de um aparelho que dá um certo anonimato, “as pessoas dizem o que elas realmente pensam”.

A utilização dos keypads de votação interativa levou, na Stihl França, a grandes mudanças na forma de se comunicar com as equipes de vendas internas e com os distribuidores que comercializam os produtos.
“Antes, não tínhamos elementos dinâmicos que permitissem testar seus conhecimentos, ou se colocar em situações de venda. No centro de treinamento, utilizávamos, é claro, o suporte papel para os questionários de satisfação e os questionários de avaliação. Fazíamos, por exemplo, os questionários no início e no final do estágio, para ver se eles haviam progredido em relação ao conhecimento dos diferentes produtos e das diferentes tecnologias. Esses testes feitos em papel eram realizados, entretanto, como reconhece Wim Marjin Lammers, de forma muito menos lúdica”.

Segundo o responsável por Produtos e Treinamento da Stihl França, esse tipo de ferramentas interativas deve ser utilizado lembrando sempre as necessidades concretas que cada evento requer. “Seu uso pode ser recomendado para todos os tipos de reunião, mas não se deve abusar. É preciso, ainda assim, ter um objetivo de animação, ou de treinamento”.
Wim Marjin Lammers não aprova a ideia de recorrer aos keypads de votação interativa “somente porque é uma ferramenta moderna e lúdica”. Ele considera, por outro lado, que uma utilização moderada é bem mais eficaz, e estima que utilizar os keypads uma vez por reunião é suficiente.

Sobre a Stihl
A empresa Stihl, especializada na fabricação de máquinas agrícolas, florestais e de jardinagem, foi fundada em 1926 em Stuttgart (Alemanha) pelo engenheiro Andreas Stihl, reconhecido como o inventor da serra corrente. Em 1971, o grupo Stihl foi considerado o fabricante mais importante de serras corrente do mundo, com uma produção anual de 340 000 peças. Atualmente, a empresa emprega cerca de 10 000 pessoas em todo o mundo, e reserva uma parte significativa de seus investimentos ao treinamento de seus funcionários e de seus distribuidores autorizados. Em 2007, o faturamento da Stihl nos cinco continentes ultrapassou os dois bilhões de euros. A empresa está presente no mercado francês desde 1984.
Wim Marjin Lammers, responsável pelo departamento de Produtos e Treinamento da Stihl França