Responsável pela atividade Business du Voyage da marca Dior nos aeroportos e nos Duty Free Shops, a DTR usa o PowerVote para otimizar seus programas de treinamento destinados ao seu pessoal de vendas internacionais.
No total, são envolvidas 750 pessoas, representantes exclusivas da marca.
Projetados para clientes de passagem, os espaços de venda dentro dos aeroportos e Duty Free Shops têm a finalidade de oferecer uma “oferta de viagem” e promover as últimas novidades da marca Dior, incluindo os produtos de cuidados da beleza, maquiagem e perfumes.
A fim de oferecer o melhor atendimento e um tratamento impecável a uma clientela frequentemente com pressa, a Dior Travel Retal escolheu desenvolver todos seus treinamentos utilizando o PowerVote, sistema de reuniões interativas, baseado no voto eletrônico.
“Solicitamos de nossos funcionários um esforço de memorização coerente, especialmente no que se refere aos produtos de cuidados de beleza, que exigem um domínio perfeito dos aspectos técnicos das diferentes linhas de produtos e seu desempenho”, declara Alexandra Alouche, Diretora de Treinamento da Dior Travel Retail.
“A fim de permitir que nossas equipes sejam capazes de apresentar nossas ofertas da melhor forma possível junto a uma clientela das mais exigentes, escolhemos dar a preferência a uma solução de animação que permite, ao mesmo tempo, uma memorização otimizada de mensagens, graças ao aspecto lúdico do treinamento, e uma avaliação imediata dos conhecimentos do auditório“.
As primeiras sessões de treinamento tiveram início em março de 2007 na Europa, Oriente Médio e África e, em junho, na Ásia e Américas. “O valor agregado dessa solução é evitar a gestão árdua e cansativa do processamento de questionários em papel. Agora, podemos, sem restrições, criar, modificar e personalizar nossos questionários, conforme as necessidades imediatas de cada região. Para nossos representantes, encarregados pelo conteúdo dos programas de treinamento, isso representa um ganho de tempo precioso e a segurança de atender às expectativas de nossos funcionários”, continua Alexandra Alouche.
O sistema PowerVote já foi testado com entusiasmo junto às equipes administrativas e os representantes de treinamento, ou seja, mais de 110 pessoas, durante a apresentação do plano de marketing para 2007. Equipadas com keypads de votação, diversas equipes representando as diversas regiões, puderam, dessa forma, assistir uma apresentação interativa onde foram inseridas 30 perguntas sobre o posicionamento da marca e sobre suas especificidades. “As apresentações interativas em que podemos, ao mesmo tempo, inserir perguntas e exibi-las na forma de classificação dos resultados em tempo real, provocaram de forma natural a adesão dos participantes e criaram competitividade entre as equipes”, conclui Alexandra Alouche.
Para maiores informações: http://www.dior.com
Palavra-chave : Dior, questionários, Treinamento, Visão geral, voto eletrônico
Print
