5 000 personnes sont formées chaque année grâce à ce système de réunions interactives, basé sur le vote électronique

Le département Formation de Biotherm France conçoit chaque année des programmes de formation destinés aux équipes de vente de son réseau de distribution. Au total, 1 113 pharmacies et 1 302 parfumeries sont concernées, notamment Marionnaud, Sephora, Nocibé, Elytis, Les Galeries Lafayette, Le Printemps… Les thèmes portent à la fois sur l’identité de la marque et son positionnement, la performance et la technicité des gammes de soins, les techniques et enchaînements de vente et les nouveautés produits. Tout au long de chaque session de formation, les participants équipés de boîtiers de vote électronique PowerVote répondent par équipe à une série de questions, afin de valider la bonne compréhension des messages.

Une solution ludique pour une formation plus efficace

Dès 2003, Biotherm affiche une forte volonté de se démarquer des formations traditionnelles en proposant aux équipes de son réseau de distribution un format novateur et interactif, en adéquation avec l’image dynamique et moderne de la marque. « Le parallèle entre la technicité des produits Biotherm, dont les performances peuvent être mesurées, et l’évolution technologique de nos formations est très appréciée par nos participants », déclare Céline Launay, Responsable de la Formation de Biotherm France.

Rompant ainsi avec la tradition très répandue des questionnaires papier, Biotherm choisit de se doter de la solution PowerVote qui permet à la fois de créer des présentations interactives et ludiques, de recueillir les votes des participants en temps réel et de les afficher immédiatement sous forme de podium, à l’aide d’un vidéo projecteur.

Pour Céline Launay : « PowerVote répondait à deux objectifs majeurs et concomitants : accroître d’une part l’implication des participants grâce à l’interactivité des présentations, et permettre d’autre part la validation des connaissances en temps réel, par le biais des boîtiers de vote électronique »

Une réponse conviviale adaptée au besoin de flexibilité

Facile à déployer, la solution PowerVote permet à Biotherm de décliner ses formations sous différents formats et ce, quel que soit le nombre de participants.

« En 2003 et 2004, nos formations étaient proposées en soirée et s’adressaient à des groupes de 50 à 300 personnes. Pour l’année 2005, nous avons retenu la formule road show, avec des sessions de formation dispensées dans près de 40 villes de France. Ces modules se déroulent sur une journée et sont conçus pour des groupes de 20 participants. Il était donc important pour nos formatrices de bénéficier d’une solution pouvant s’adapter à toute configuration, sans contrainte liée au nombre de participants », précise Céline Launay .

L’utilisation des boîtiers de vote électronique est également très appréciée des formatrices qui, grâce à l’affichage en temps réel des réponses, peuvent réagir immédiatement sur les thèmes abordés. « Les formations deviennent beaucoup plus vivantes et ludiques, il y un véritable échange, jusque là freiné par l’utilisation des questionnaires papier » , conclut Céline Launay.

A propos de Biotherm
Biotherm, La Source …
Toute l’expertise thermale de Biotherm concentrée dans un principe actif très unique : l’extrait pur de plancton thermal™ doté de propriétés apaisantes exceptionnelles.
Qui aime …
– l’affinité unique des formules Biotherm avec tous les types de peaux.
– l’expérience inédite de textures légères, aquatiques, non grasses et vitalisantes : les femmes adorent, les hommes aussi.
– la sensualité de couleurs gourmandes et fraîches pour un plaisir des sens toujours renouvelé.
La peau …
50 ans d’expertise thermale et de bio-affinité avec la peau.
Résultat : une nouvelle qualité de peau, pure et fraîche, plus jeune, tonique, en pleine santé.

Depuis 2008, le département Formation et Ressources Humaines du Groupe Volkswagen France, utilise le système de vote interactif PowerVote pour la formation des réseaux de distribution et de réparation des 5 marques du groupe (Volkswagen, Skoda, Audi, Seat et Volkswagen Utilitaire), notamment dans le cadre du lancement de nouveaux produits comme la dernière Skoda ou la nouvelle Passat.

Cette solution permet à la fois de créer des présentations interactives et ludiques, de recueillir les réponses des participants et de les afficher en temps réel sous forme de graphiques, à l’aide d’un vidéo projecteur. Face au succès de cette méthode, le groupe a décidé d’étendre ce système de formation à tous les stages, doublant son parc matériel
qui passe ainsi de 24 à 48 mallettes de 15 boîtiers de vote électronique chacune.

Généralisation de la formation via PowerVote

Meilleure mémorisation grâce à l’aspect ludique de la formation, possibilité de mesurer en temps réel l’efficacité de la formation et de réagir immédiatement, équipes plus performantes et enfin un ROI (Retour sur Investissement) atteint en moins d’un an… tels sont les bénéfices qui ont convaincu Volkswagen France de généraliser la formation via PowerVote à tous les stages, et à tous les domaines d’activité de l’entreprise :
• Commercial
• Service et pièces
• Technique/Carrosserie
De 8 000 collaborateurs, la formation interactive via PowerVote va s’étendre à près de 12 000 personnes, soit entre 960 et 1 000 stages par an dispensés par 40 formateurs.
Selon Monsieur Lavoisier, chef du département Formation Commerciale et Technique/Service du Groupe Volkswagen France : « pour nous, l’atout majeur de la solution PowerVote est de pouvoir être à la fois souple et évolutive. Et surtout, elle nous permet, grâce à la possibilité de moduler les fréquences, d’effectuer simultanément une mesure de l’acquisition des connaissances dans les 14 salles de notre centre de Villers Cotterêt. Incroyable, non ? ».

Une utilisation encore plus intensive

Lors de la prochaine rentrée, le Groupe a prévu d’optimiser l’utilisation de PowerVote en validant chaque étape de la formation, ce qui permettra de vérifier la bonne compréhension de messages et donnera l’opportunité au formateur de s’adapter en permanence à son auditoire.

Des quizz via Internet sont également en projet.

A propos de Groupe VOLKSWAGEN
Société de distribution créée en 1960, Groupe VOLKSWAGEN France défend les intérêts de VOLKSWAGEN AG dans l’Hexagone et y commercialise les produits de ses cinq marques, Volkswagen, Skoda (depuis 1991), Audi (depuis 1965), SEAT (depuis 1986) et Volkswagen Utilitaires, ainsi que les pièces de rechange et accessoires de chacune de ces marques. Avec 10.8% de part de marché fin 2003, Groupe VOLKSWAGEN France est un acteur majeur du marché automobile français. 5 200 véhicules livrés en 1960, année de la création, plus de 230 000 en 2003 (137 800 pour Volkswagen, 14 000 pour Skoda, 41 300 pour Audi, 37 400 pour Seat). Les mille points de vente et de service qui constituent les réseaux de ‘gvf’ emploient plus de 16 000 personnes.

Pour plus d’informations : http://www.volkswagen.com

Depuis quelques années, la société multinationale Groupama utilise le système de vote électronique afin de sensibiliser les jeunes étudiants français à l’apprentissage anticipé de la conduite et à la sécurité routière. Une initiative qui se développe dans les établissements scolaires du secondaire, et pour laquelle Groupama dispose à présent du support matériel des boîtiers de vote PowerVote dont la compagnie française a fait l’acquisition il y a quatre ans.

Apprendre à conduire avant l’âge légal ne devrait pas être un problème, du moment que cela se déroule d’une manière pédagogique, comme cela est pratiqué, et ce depuis des années, par des milliers de jeunes français âgés de 14 à 18 ans.
À la campagne comme à la ville, grâce à chacun des deux programmes de prévention, « 10 de Conduite Jeune » et « 10 de Conduite Rurale » (qui font découvrir l’environnement automobile et sont promus par Groupama avec la participation de Renault SA, Total et de la Gendarmerie Nationale, pour l’un, et la participation de Class, Total et des Compagnies Républicaines de Sécurité, pour l’autre), les adolescents français peuvent s’essayer à la conduite dans un cadre plus sûr.

« 10 de Conduite Jeune » est un programme dont les objectifs principaux sont de faire prendre conscience aux plus jeunes des risques majeurs que l’on rencontre sur la route, de leur enseigner les règles fondamentales de la conduite, et de montrer aux élèves des centres scolaires quelle est l’attitude à adopter au moment de prendre le volant. De son côté, « 10 de Conduite Rurale » est un programme qui a pour objectif d’enseigner aux plus jeunes comment manier en milieu rural les véhicules agricoles en toute sécurité.

Un support dynamique et adapté

La méthode d’enseignement des deux programmes a été conçue par Groupama et fait l’objet d’une mise à jour régulière. Le support des boîtiers de vote électronique dans cette formation permet, selon Marc Le Botlan, responsable Prévention chez Groupama, de « mettre en place une animation de la partie théorique : réponses à un QCM par les élèves, lors de l’exploitation des pistes dans les établissements d’enseignement agricole et/ou général ».
Les salles où sont dispensés les cours sont équipées d’un diaporama et de vidéos d’information sur les domaines à aborder : le code de la route, les informations juridiques et les assurances, ainsi que les différents risques de la conduite qu’entraînent l’alcool, la vitesse et les drogues.

C’est pour évaluer les connaissances des élèves qui participent à ces programmes que les boîtiers de vote PowerVote sont utilisés. Placés devant un écran vidéo, les jeunes ont entre 20 et 25 secondes pour répondre, à l’aide d’une télécommande, aux questions qui leur sont posées, et pour vérifier ainsi quel est leur niveau de connaissance des thèmes abordés.

Contrairement à ce qui se passe avec d’autres types de groupes qui utilisent ces appareils électronique pour se former, dans le cas des plus jeunes, c’est très naturellement que ceux-ci manipulent les boîtiers PowerVote pour évaluer leur degré d’acquisition des connaissances. Ainsi l’explique le responsable Prévention de Groupama : « s’agissant d’un public d’adolescents habitués à l’usage de consoles de jeux et autres boîtiers électroniques, ils font un bon accueil à ce système de vote ». À son avis, ce système de vote interactif, à la différence d’autres méthodes, s’avère pour les élèves « plus didactique et moins rébarbatif ».

Les avantages du système PowerVote

De la même manière, Marc Le Botlan reconnaît qu’un des principaux avantages du système développé par PowerVote réside dans le fait que cet outil est très facile d’utilisation, une fois que l’on a reçu les explications appropriées pour son maniement.
Depuis bientôt cinq ans, Groupama dispose des boîtiers de vote interactifs pour développer ses programmes de conduite pour les jeunes en ville et en milieu rural. L’entreprise a eu connaissance des outils PowerVote par « une recherche internet, avec l’aide de nos collègues de l’informatique en charge du développement d’un outil de gestion des deux opérations de prévention », rappelle Marc Le Botlan. La société est propriétaire des boîtiers qu’elle utilise.

À propos de Groupama
Groupama est né du mutualisme agricole français, à la fin du XIXe siècle. Pendant plus d’un siècle, l’entreprise a eu pour objectif premier la proximité et le service à l’assuré comme axe principal de son activité. En France, elle possède un important réseau de distribution à travers tout le territoire et se retrouve présente non seulement dans le domaine des assurances, mais aussi pour les biens et les personnes, ainsi que dans le secteur bancaire et financier.
À l’échelle internationale, elle dispose de filiales sur les principaux marchés d’Europe occidentale (y compris en Espagne), d’Europe centrale et d’Asie. En 2007, son chiffre d’affaire s’est élevé à 14 900 000 euros.

Marc Le Botlan, Responsable Prévention chez Groupama France

Les boîtiers de vote interactifs sont de plus en plus utilisés, et ce dans toute sorte d’entreprises. C’est dans l’édition, l’immobilier, mais surtout dans les sociétés en rapport avec le milieu médico-pharmaceutique, que l’on mise le plus sur les systèmes électroniques de vote.

Au cours d’un récent Congrès de la Société Espagnole de Néphrologie (SEN), qui s’est tenu à Saint-Sébastien au début du mois d’octobre 2008, Genzyme Espagne a réalisé sa première expérience avec les boîtiers de vote développés par PowerVote.
Ce laboratoire, en utilisant les boîtiers de vote électroniques pendant le Congrés de la SEN, avait pour objectif de « rassembler autour du stand de Genzyme le plus grand nombre de personnes possible, tout en faisant passer des messages commerciaux à travers les questions elles-mêmes », explique Jesús M. Vásquez, chef de produit Renagel chez Genzyme Espagne.
Les médecins qui s’approchaient du stand de ce laboratoire pouvaient faire montre de leurs connaissances de la néphrologie, en répondant à une série de questions élaborées au préalable par les spécialistes de Genzyme.

Un accueil favorable

Le système de vote PowerVote fut accueilli parmi les visiteurs du stand du laboratoire avec un franc succès. Contrairement à ce qui arrive avec d’autres appareils technologiques envers lesquels les utilisateurs éprouvent d’emblée quelques blocages, il s’est, cette fois-ci, passé l’inverse. « Ce fut pour moi une grande surprise que les clients n’aient pas montré de réticence à utiliser les boîtiers. Ils venaient même demander s’ils pouvaient s’en servir », avoue avec satisfaction Jesús M. Vásquez.

Bien que, pour le moment, l’expérience de ce laboratoire avec l’outil de PowerVote se limite exclusivement au Congrès de la SEN, le chef de produit Renagel de Genzyme Espagne en fait une évaluation très positive. D’après lui, le grand avantage des boîtiers de vote électroniques réside dans le fait qu’ils sont « utiles pour aider à briser la glace, et contribuent à ce que les gens ne se sentent pas gênés lorsque l’on essaie d’analyser leurs connaissances ».
De même, Jesús M. Vásquez reconnaît que les sytèmes interactifs qui permettent d’exprimer des votes ou des opinions favorisent une plus grande participation du public lors d’un congrès, une conférence ou un événement. Cela tient au fait que celui qui s’exprime garde l’anonymat : « lorsqu’il y a plusieurs personnes qui répondent en même temps, on passe davantage inaperçu ».

Le chef de produit Renagel de Genzyme Espagne ne cache pas que lorqu’il s’agit d’un vote secret, il est beaucoup plus aisé, pour les organisateurs, de poser des questions. Il reconnaît même que « sans ce système, il serait impossible de le faire ». Par ailleurs, et à la différence des méthodes classiques, « l’approche interactive permet de transmettre un message efficacement et plus facilement. Cela passe par le jeu et le client ne sent pas assailli. C’est pour cela que le public se sent bien plus impliqué ».

Étendre son utilisation

Bien que pour le moment Genzyme Espagne n’a eu recours aux boîtiers de vote électroniques que dans le cadre d’un congrès avec des clients, la société a pour objectif d’en étendre l’utilisation à d’autres types de situation. N’est pas n’écartée, en effet, l’idée d’avoir recours aux boîtiers pour des événements internes afin de « mesurer les bénéfices des réunions de vente, ainsi que lors de tables rondes avec des médecins ».
Pour le premier cas, Jesús M. Vásquez reconnaît que c’est là « une manière pratique et facile d’évaluer les connaissances des représentants », tandis que pour les tables rondes, le système est utile pour « observer l’avant et l’après d’un groupe de médecin et pouvoir influer sur leurs manières de procéder ».
Quant à la facilité d’installation et d’utilisation des boîtiers de vote électroniques développés par PowerVote, le chef de produit Renagel de Genzyme Espagne reconnaît n’avoir eu aucune difficulté pour les mettre en marche. « Au bout d’une heure d’explications, j’étais tout à fait capable de les faire fonctionner », conclut-il.

À propos de Genzyme
Genzyme Corporation fut fondée par Henri Termeer à Boston en 1981, ayant pour but de créer des produits grâce à l’ingénierie enzymatique, et pour stratégie d’occuper le créneau des traitements des maladies rares d’origine génétique. Aujourd’hui encore, Genzyme est toujours leader dans le développement des traitements pour lutter contre la maladie de Gaucher, la maladie de Pompe, la maladie de Fabry, la mucopolysaccharidose de type 1, mais l’entreprise a ouvert de nouveaux axes de recherche concernant les maladies rénales, les cancers, les tests de diagnostic et les thérapies géniques. Cela lui permet de se placer en sixième position parmi les entreprises de biotechnologie grâce à sa capitalisation boursière cotée au Nasdaq.
En Espagne, la compagnie a établi au début des années 90 un bureau de représentation, et elle est actuellement implantée, à travers Genzyme SL, à Madrid et à Barcelone.

Jesús M. Vásquez, chef de produit Renagel chez Genzyme Espagne

Dynamique, amusant… différent. Le système de vote électronique s’affirme de plus en plus en tant qu’outil idéal pour transmettre des connaissances et des informations, que ce soit dans des réunions avec les forces de vente, ou directement en situation avec de potentiels clients. C’est ainsi que l’ont compris les laboratoires Nycomed, société pharmaceutique d’origine danoise implantée en Espagne depuis trois ans.

La formation est l’un des piliers de base pouvant contribuer à marquer la différence de toute entreprise, mais dans le secteur pharmaceutique tout particulièrement, elle est érigée au rang de loi. Dans ce genre d’industrie, il faut non seulement être à la pointe de l’innovation scientifique, mais il faut aussi se poster à l’avant-garde de la transmission des connaissances auprès de ses employés, afin d’être capable de se positionner en concurrence sur le marché. C’est pour cela que que des entreprises telles que la multinationale Nycomed ont misé sur l’utilisation des systèmes de vote interactifs pour former ses cadres.

« Nous avons démarré avec les télécommandes développées par PowerVote en septembre 2008, lorsque nous avons fait l’acquisition de 75 boîtiers de vote au total », explique Mar Sieira Mucientes, du département de formation chez Nycomed.

Jusqu’à présent, le laboratoire a eu recours aux boîtiers de vote à des fins uniquement internes (précisément au cours de diverses réunions de formation interne qui s’adressaient au réseau de vente). C’est une idée qui a trouvé son origine dans la démarche ingénieuse du directeur national des ventes qui avait auparavant utilisé ces équipements interactifs, à l’occasion d’autres événements.

Transmettre de manière ludique

« L’objectif vers lequel nous tendions, rapporte Mar Sieira Mucientes, avec ce système, était de développer l’interactivité de la formation et d’impliquer davantage nos équipes ». Pour cela, le département de formation a élaboré tout un arsenal de questions sous la forme d’un test, qui a été intégré dans le déroulement d’un concours où la part ludique a joué un rôle particulièrement déterminant. Ces réunions rassemblaient entre 15 et 18 représentants.

« Les équipes qui ont utilisé les boîtiers de vote électronique étaient très contentes. Il s’agit d’un outil très dynamique, qui a le grand avantage sur d’autres systèmes de permettre de capter et maintenir l’attention de personnes que l’on forme ainsi avec bien plus de facilité que par le biais d’autres méthodes traditionnelles », signale Mar Sieira Mucientes.

De la même manière, d’après Mar Sieira Mucientes, les boîtiers de vote électronique incitent ceux qui assistent aux réunions à intervenir en plus grand nombre. « Le taux de participation est plus élevé, et cela pas seulement parce qu’il y a un certain anonymat, mais aussi parce que le maniement de ces boîtiers engendre un rythme autrement plus dynamique que celui de formations procédant avec d’autres méthodes plus standardisées. Et cela suppose donc que, dans le même temps, l’audience apprend en s’amusant », fait-elle remarquer.

Mar Sieira Mucientes n’oublie pas non plus d’ajouter à la liste des avantages des boîtiers de vote le fait que ceux-ci garantissent une meilleure compréhension des idées transmises pendant la formation, ainsi que la mémorisation des messages de la part de l’audience : « lors de cette première expérience réalisée avec le système PowerVote, nous avons constaté que celui-ci s’avérait très utile pour fixer des concepts liés à un sujet précis que nous voulions aborder ».

D’un autre côté, Mar Sieira Mucientes défend l’idée qu’il est envisageable d’avoir recours aux boîtiers de vote électronique dans n’importe quel type d’activité de formation, en particulier pour former des groupes de taille réduite, avec lesquels il est possible de mettre en place un rythme de travail bien plus dynamique. Mais elle précise que « cela dépendra toujours du type de réunion qui doit être organisé, et du degré d’efficacité et de résolution des problèmes que l’on cherche à atteindre ».

Suite à ce premier essai réalisé avec succès, les laboratoires Nycomed prévoient d’utiliser le système de vote électronique lors des prochaines réunions avec leurs clients eux-mêmes, précisément avec les médecins.
« Pour cette occasion, nous devrons concevoir un format différent, bien mieux adapté que celui que nous avons adopté avec nos forces de vente », affirme Mar Sieira.

À propos de Nycomed
La société pharmaceutique Nycomed, d’origine danoise, active dans plus d’une dizaine de pays, s’est implantée en Espagne en 2005. Nycomed est une entreprise dont le mode de fonctionnement est différent de ceux que l’on rencontre d’ordinaire dans ce secteur. Elle est davantage spécialisée dans le développement de molécules et de produits pharmacologiques, que dans la recherche fondamentale. Son activité principale consiste à développer les découvertes réalisées par des entreprises du secteur, en les dotant d’une application précise et en leur fournissant une véritable issue sur le marché.
En 2007, la compagnie danoise Nycomed a augmenté ses revenus avant intérêts, taxes, dotations aux amortissements et provisions (EBITDA) de 31% par rapport à l’année précédente, avec le chiffre de 1 220 000 d’euros (1 870 000 de dollars).

Mar Sieira Mucientes, du département de formation chez Nycomed

L’utilisation des boîtiers de vote interactif a entraîné, pour de nombreuses entreprises, de grands changements dans les processus de formation. C’est en effet ce qui s’est passé pour la filiale française du groupe Stihl, spécialisé dans la fabrication de machines agricoles, forestières et de jardinerie.
La société a pris la décision au mois de septembre 2008 de s’équiper avec le système PowerVote, pour dynamiser les cours de formation proposés à ses forces de vente internes, ainsi qu’aux distributeurs en charge de commercialiser leurs produits. Cette initiative a été engagée par le département Produits et Formation, dont le responsable est Wim Marjin Lammers.

Il y a encore quelques mois, Wim Marjin Lammers n’avait pas connaissance de la variété et des applications des systèmes de vote interactif qu’on peut trouver sur le marché. Il savait que de tels appareils « pouvaient exister quelque part, mais, confie-t-il, je ne connaissais par leur fonctionnement ni leurs possibilités dans le détail ». Contrairement à ce qui est habituellement le cas chez les professionnels, ce n’est pas en participant à une conférence ou à une réunion de travail que le responsable du service Produits et Formation de Stihl France a découvert les boîtiers de vote interactif.
C’est simplement en faisant une recherche sur Internet qu’il s’est informé sur ce système. Cette découverte a, d’une certaine manière, modifié sa vision des nouvelles technologies appliquées aux processus de formation au sein des entreprises. Et c’est ainsi que, par la suite, la société a fait l’acquisition de 50 boîtiers de vote auprès de PowerVote.

Les différentes applications

C’est tout d’abord dans le cadre de ce que la compagnie appelle ses « universités d’été » que Stihl France utilise le système de vote électronique PowerVote. Il s’agit de sessions mises en place pour présenter aux forces de vente internes tous les nouveaux produits des saisons à venir. « On a utilisé les systèmes PowerVote pour valider leurs connaissances et animer de façon plus ludique la présentation des produits », explique Wim Marjin Lammers.
De même, c’est aussi pour présenter les nouveaux produits, mais cette fois-ci à tous les vendeurs chargés de distribuer les machines fabriquées par Stihl à travers la France entière, que la société a eu recours aux boîtiers de vote interactif, dans le but d’égayer et de dynamiser les sessions. « On a créé, par simulation, une situation de vente que les revendeurs devront ensuite mettre en pratique face un client en magasin ». Ce type de rencontres fait partie d’une sorte de road-show que Stihl organise partout en France et qui s’étale sur douze réunions auxquelles participent en tout 1 200 personnes.

Par ailleurs, dans le centre de formation à destination de ses revendeurs, (situé à Torcy – siège de Stihl France), la société s’est aussi servie des boîtiers de vote développés par PowerVote. Les sessions d’apprentissage durent deux ou trois jours, et c’est à peu près à la moitié du cours qu’est réalisé un petit contrôle des connaissances acquises. De cette manière, « les formateurs peuvent s’assurer que les messages qu’on a fait passer ont bien été reçus », explique Wim Marjin Lammers, « et donc cela permet aussi aux formateurs de revenir, éventuellement, sur certains points qui auraient été mal compris par l’ensemble du groupe ou par un individu ».
A la fin du cours, afin de mesurer le taux de satisfaction des personnes ayant participé à la formation, Stihl utilise également le système PowerVote : « cela nous permet d’avoir les résultats précis à chaque question de façon directe, sans avoir à ressaisir ensuite les informations », ajoute-t-il.

« Émerveillés » par ce système

Jusqu’à présent, les personnes qui ont eu l’occasion d’utiliser les boîtiers de vote interactifs pendant les cours de formation de Stihl ont, de manière générale, réservé un très bon accueil au système de PowerVote : « les gens sont assez émerveillés par les possibilités du système, et par sa simplicité de fonctionnement », affirme Wim Marjin Lammers. De plus, « pour ceux qui conçoivent les questionnaires ou qui doivent faire fonctionner le système, c’est vraiment très simple aussi, ce qui est un très gros avantage », ajoute le responsable du service Produits et Formation de Stihl France.
En ce qui concerne les taux de participation, ceux-ci ont augmenté de façon impressionnante, surtout lors des réunions de présentation auprès des distributeurs. Dans ce type de rencontres, il est toujours très difficile, comme le confie Wim Marjin Lammers, de parvenir à ce que l’audience s’implique activement. Et au contraire, grâce aux boîtiers de vote interactif, « presque tout le monde participe ». En outre, puisqu’il s’agit d’un appareil assurant un certain anonymat, « les gens disent réellement ce qu’ils pensent ».

L’utilisation des boîtiers de vote interactif a entraîné, chez Stihl France, de grands changements dans la manière de communiquer avec les forces de vente internes et avec les distributeurs qui commercialisent leurs produits.
« Avant, on n’avait pas d’éléments dynamiques permettant soit de tester leurs connaissances, soit de se mettre dans des situations de vente. Par contre, dans le centre de formation, on avait bien sûr des questionnaires de satisfaction papier, et aussi des questionnaires d’évaluation sur papier. On faisait par exemple des questionnaires en fin et en début de stage pour voir s’ils avaient progressé sur la connaissance des différents produits et des différentes technologies. Ces tests sur papier étaient néanmoins réalisés, comme le reconnaît Wim Marjin Lammers, de façon beaucoup moins ludique ».

D’après le responsable Produits et Formation de Stihl France, ce type d’outils interactifs doit être utilisé en gardant toujours à l’esprit les besoins concrets que requiert chaque événement. « Leur usage peut être recommandé pour tout type de réunion, mais il ne faut pas en abuser. Il faut tout de même avoir un objectif soit d’animation, soit de formation ».
Wim Marjin Lammers n’approuve pas l’idée d’avoir recours aux boîtiers de vote interactif « uniquement parce qu’il s’agit d’un outil moderne et ludique ». Il considère en revanche qu’une utilisation modérée est bien plus efficace, et estime que se servir des boîtiers une fois par réunion est suffisant.

À propos de Stihl
La société Stihl, spécialisée dans la fabrication de machines agricoles, forestières et de jardinerie, fut fondée en 1926 à Stuttgart (Allemagne) par l’ingénieur Andreas Stihl, reconnu comme l’inventeur de la tronçonneuse. En 1971, le groupe Stihl était considéré comme le plus important fabricant de tronçonneuses au monde, avec une production annuelle de 340 000 pièces. Actuellement, la compagnie emploie près de 10 000 personnes à travers le monde entier, et réserve une part importante de ses investissements à la formation de ses employés et de ses distributeurs autorisés. En 2007, le chiffre d’affaires de Stihl, sur les cinq continents, a dépassé les deux milliards d’euros. La société est présente sur le marché français depuis 1984.

Wim Marjin Lammers, responsable du service Produits et Formation chez Stihl France

La formation : un enjeu majeur pour l’industrie Pharmaceutique

VIH, Hépatites virales, maladies fongiques invasives : dans ces spécialités médicales pointues, les connaissances évoluent vite. Pour rester crédibles face à des médecins hospitaliers de haut niveau, les délégués hospitaliers du Laboratoire Gilead doivent suivre régulièrement des formations particulièrement exigeantes, indispensables pour un laboratoire qui a rapidement conquis une place de premier plan en France et dans le Monde.

Moderniser le processus d’évaluation

Toutes les formations produits ou concurrences Gilead font l’objet d’une évaluation des participants. Avant d’utiliser les boîtiers de vote électronique, le laboratoire organisait ses évaluations sur papier. On peut comprendre que la correction de ces copies représentait une perte de temps importante pour des tests de 20 questions administrés à une soixantaine de personnes. Le recours à la solution de vote électronique, depuis 2006, a considérablement facilité ces évaluations, qui sont maintenant corrigées automatiquement et instantanément par le logiciel PowerVote.

Des résultats immédiats

L’affichage des résultats en temps réel après chaque vote permet un feedback immédiat. A chaque question, il est possible de déterminer le degré d’acquisition des connaissances de l’auditoire, et d’approfondir des thèmes qui n’auraient pas été totalement compris. A la fin du vote, l’exportation vers Excel permet un traitement statistique de toutes ces données, qui peuvent ensuite être analysées par l’ensemble de l’équipe. De plus, ce système a rendu ces évaluations plus ludiques et donc mieux acceptées par les délégués : « cela permet d’échapper à une évaluation contraignante et de limiter la pression sur les participants », témoigne Christophe CORFMAT, Responsable Formation Gilead Sciences France.

Une solution clés en main

Le laboratoire GILEAD choisit pour ses réunions la solution Powervote clés en main. En effet, à chaque réunion interactive, un technicien PowerVote se déplace pour gérer le côté technique de loa solution de vote. L’organisateur n’a donc plus à s’en préoccuper. Cela permet de se concentrer sur le sujet de la réunion, et de commenter les diapositives et les résultats qui s’affichent « en direct », comme nous le précise Christophe CORFMAT.
Le choix de l’interactivité a pleinement satisfait ce responsable, ainsi que ses utilisateurs, puisque depuis quelques années maintenant le laboratoire GILEAD a recours à ce système de vote électronique et qu’il compte bien le réutiliser !

A propos de Gilead
Gilead est une compagnie biopharmaceutique vouée à la découverte, au développement et à la commercialisation de médicaments novateurs dans des domaines où les besoins médicaux ne sont pas satisfaits. Sa mission est d’améliorer les soins aux patients souffrant de maladies menaçant le pronostic vital à travers le monde.

La solution de vote interactif permet de savoir en temps réel le niveau de compétences

Ce groupe de presse spécialisé dans le domaine de la santé est à la pointe en matière de formation médicale délivrée aux médecins. Il est donc important, lors des réunions que le groupe organise, d’évaluer les connaissances des médecins avant et après chaque intervention.
A l’issue du pré-test, en regardant les résultats, l’animateur peut organiser la réunion de manière différente afin d’obtenir une formation optimale. De plus, l’exportation des résultats dans Microsoft Excel permet d’analyser l’ensemble des résultats après chaque réunion, toujours dans un souci d’amélioration. « Nous traitons les données pour adapter nos formations et les supports remis aux participants », nous explique les responsables de ces événements.

… et offre aux participants de s’exprimer de manière anonyme

Grâce aux boîtiers électroniques, « chacun peut s’exprimer sans honte et de manière anonyme, à travers le vote ». On obtient alors une consolidation instantanée des résultats de l’auditoire. La responsable remarque aussi que l’interactivité rend les réunions significativement plus participatives, ce qui augmente le feedback et donc l’attractivité de la formation. Avant d’utiliser la solution PowerVote, les évaluations se faisaient au moyen de questionnaires papiers pré et post réunion. Tout cela devait ensuite être saisi puis remis aux participants. Le choix du vote a convaincu les responsables : « nous continuons à travailler avec PowerVote en fonction de nos demandes ».

Une même solution pour différents événements

C’est la solution clés en main qui correspond le plus à ce grand groupe. La solution clés en main de vote interactif est utilisée depuis 2008 dans le cadre de réunions régionales, mais aussi lors de sessions, déjeuner-débat, ateliers durant les congrès… que le groupe organise. Le nombre de participants variant de 30 à 200 personnes, « cette solution apporte un support technique et une flexibilité au niveau du nombre de boîtiers jusqu’à 72 heures avant la réunion », souligne les responsables du service congrès.

Les processus de formation orientés vers l’acquisition et la mise à jour des connaissances et des compétences font l’objet de préoccupations grandissantes, non seulement dans les entreprises privées, mais aussi dans les administrations locales et publiques.
Et ce en particulier dans des secteurs aussi importants que l’assistance médicale d’urgence. C’est pour cette raison que, voilà un an et demi, le Service d’Assistance Municipale d’Urgence et de Secours de Madrid (Samur) a misé sur l’utilisation de boîtiers de votes interactifs, afin de former ses propres techniciens, mais aussi des groupes venant de l’extérieur.
Il s’agit d’un outil qui permet de travailler avec souplesse et agrément, tout en favorisant une plus grande participation du personnel désireux de se former.

Depuis la création du Samur en 1992, sous la forme même que nous connaissons aujourd’hui, la formation a bénéficié d’une importante croissante. La nécessité de plus en plus grande de disposer d’un service répondant de manière rapide, et efficace, à des situations d’urgence sanitaire qui se produisent sur la voie publique, à l’intérieur du territoire communal de Madrid, a amené les responsables du Samur à s’impliquer dans la formation continue du personnel qui intègre cette unité : « Une formation qui s’oriente vers l’acquisition et la mise à jour des connaissances et des compétences en matière d’urgence médicale », d’après Ramón de Elías, responsable de la formation au SAMUR.

Mais en plus de la formation interne, destinée aux médecins et au personnel de la santé, il est dispensé au Samur une formation externe offerte à d’autres groupes ne faisant pas partie de l’institution. Tout cela a conduit les responsables des processus de formation à exprimer la nécessité de rechercher des outils multifonctionnels, et plus souples, pour transmettre les connaissances en matière d’aide d’urgence auprès de médecins, de professionnels de la santé et de volontaires.
« Nous nous sommes rendu compte que pour assouplir les processus et en tirer un meilleur rendement pour la formation, il nous convenait d’avoir recours aux nouvelles technologies, à savoir des appareils interactifs tels que les boîtiers de vote électronique, qui facilitent la transmission de données et rendent les sessions plus dynamiques », explique Ramón de Elías.
Le dispositif d’emploi des boîtiers de vote au Samur est d’approche classique : « Nous avons l’habitude de faire une évaluation préalable, au début, en posant une série de questions, et, à la fin, une autre série au moment de terminer la session ».

Une plus grande participation

La mise en application, en 2008, des boîtiers de vote électronique dans les processus de formation permet d’évaluer les connaissances acquises de manière rapide, et ce grâce à la simplicité du système. Avant de commencer une session, les questions et les réponses sont programmées et vont être présentées sur des diapositives en Powerpoint. Une fois les boîtiers programmés, on les distribue à l’auditoire, et chaque fois qu’un vote a lieu, le logiciel du système affiche les résultats.

C’est pourquoi, d’après Ramón de Elías, les boîtiers de vote interactif favorisent une plus grande participation des personnes qui assistent aux cours de formation, mis en place au sein de l’institution. Le fait que la personne qui exprime son opinion n’ait ni à le faire en public, ni à visage découvert, fait que le taux de réponses est beaucoup plus élevé que lorsqu’on utilise d’autres méthodes conçues pour recueillir des informations. « Avec les boîtiers de vote, pratiquement cent pour cent des élèves répondent aux questions qui leur sont posées », affirme-t-il.

En plus de cet anonymat permis par la technique, les boîtiers de vote possèdent, aux yeux du responsable de la formation du Samur, un avantage supplémentaire : « cela permet de recueillir, à condition qu’on ait, au préalable, avisé les élèves de la chose, toutes les données concernant un individu qui répond, avec son nom et son prénom ». D’un autre côté, l’utilisation des boîtiers de vote permet de supprimer les étapes de correction d’épreuves, et, chose très importante, « l’usage du papier », ajoute Ramón de Elías.

En étendre l’utilisation

Comme le département propose de manière constante ses journées de formation interne et externe, il a été décidé de faire l’acquisition, au deuxième semestre de 2007, de 130 boîtiers.
Ramón de Elías reconnaît que les boîtiers de vote, pour l’heure, ne sont pas utilisés dans tous les cours dispensés, parce qu’« avant de donner les cours, les formateurs doivent nous fournir la batterie de questions afin de pouvoir les introduire dans le système. Et cela nécessite, en amont, un temps de préparation », explique-t-il.
Cela dit, le responsable de la formation du Samur de Madrid assure que, dans les cours où l’on a eu recours aux boîtiers de vote électronique de PowerVote, les résultats ont été optimaux.

Même si, pour le moment, les boîtiers de vote électronique de Power Vote ont été utilisés uniquement dans le cadre de sessions consacrées à la formation, l’objectif du Samur est d’en étendre l’usage à d’autres situations. « Nous souhaitons utiliser le système pour n’importe quel type de réunions que nous tenons, parce qu’il s’avère être le moyen idéal de collecter des opinions de manière rapide et en masse ».

À propos du Samur
En 1989, face à la nécessité de créer un service d’urgence pré-hospitalier pour la ville de Madrid, la municipalité madrilène, par le biais du Service de la Santé et de la Consommation, a décidé de former une équipe chargée de mettre ce projet à l’étude, de sa conception jusqu’à sa mise au point. Le service, avec son actuelle philosophie, a vu le jour en tant que projet pilote en juin 1991. Plus tard, en décembre 1992, et après avoir démontré l’utilité de son implantation, il a été décidé d’attribuer à ce service la catégorie de Section de Transport Sanitaire, plus connu sous le sigle S.A.M.U.R. (Servicio de Asistencia Municipal de Urgencia y Rescate : Service d’Assistance Municipale d’Urgence et de Secours). L’objectif de ce service est de répondre avec rapidité et efficacité aux situations d’urgence sanitaire susceptibles de se produire sur la voie publique à l’intérieur du territoire communal de Madrid.

Ramón de Elías, responsable de la formation au Samur.

Des boîtiers de vote pour des scénarios pédagogiques innovants

L’ENVL, dans sa politique de modernisation des enseignements via l’utilisation des TICE (Technologies de l’information et de la Communication pour l’Enseignement), a investi en 2004 le champ du vote électronique pour apporter de l’interactivité en cours magistraux, et en amphithéâtres.

Comme pour chaque outil TICE, plusieurs scénarios pédagogiques sont proposés à l’enseignant. Outre le scénario classique de questions pendant le cours, pour l’animer et le dynamiser, le scénario le plus efficace en termes de pédagogie est le suivant :
- poser quelques questions au début, afin de valider les acquis de la semaine passée
- reposer quelques questions en fin de cours, afin d’établir le niveau de compréhension du groupe sur ce qui vient de se dire.

En fonction de cela, les professeurs peuvent réorganiser leur cours, l’adapter aux étudiants et s’assurer une compréhension maximale. Dans le cadre de l’ENVL, les boîtiers de vote électronique sont à disposition pour valider les acquis, et établir un bilan de compréhension très apprécié des étudiants eux-mêmes pour se situer dans leur apprentissage.

La préparation des questions est longue…

L’ENVL a obtenu le soutien de la Région Rhône-Alpes pour financer l’achat de 50 boîtiers de vote électronique PowerVote.
Elle a même incité l’Ecole Centrale de Lyon à coinvestir, augmentant potentiellement le parc à 100 boîtiers.
La création et la préparation des questions demandent un investissement en temps des professeurs, ce qui semble limiter l’utilisation de cette solution. « La préparation des questions est une étape trop complexe. Cela reste un frein pour les professeurs et c’est notre pôle TICE qui réalise la mise en forme des questionnaires pour Powervote. Aujourd’hui, à l’Ecole, seulement 10% des professeurs utilisent ces boîtiers de vote « , nous explique Sophie TOUZE, ingénieur de recherche responsable des TICE.

… Mais la formule paie

« Nous passons du temps à préparer les questions mais le résultat est là. Les enseignants ont remarqué que les étudiants sont plus présents lorsqu’il s’agit d’un cours où le professeur utilise les boîtiers de vote », explique Sophie TOUZE. L’interactivité et le côté ludique semble avoir conquis ces étudiants vétérinaires.

Un nouveau logiciel est actuellement à l’étude pour simplifier la préparation des questions. Cela pourra permettre, au sein de l’Ecole Nationale Vétérinaire de Lyon, de multiplier le nombre de professeurs utilisant les boîtiers de vote électronique PowerVote.

Témoignage Ecole Nationale Vétérinaire de Lyon – Sophie TOUZE