PowerVote… ein attraktives System!

Mit der Einführung der interaktiven Abstimmgeräte hat sich der Schulungsprozess in vielen Unternehmen erheblich verändert. So auch bei der französischen Tochter der Stihl-Gruppe, die auf die Herstellung von Land-, Forst- und Gartenbaumaschinen spezialisiert ist.

Im September 2008 hatte die Firma beschlossen, sich mit dem PowerVote-System auszustatten, um die Schulungen für ihre internen Absatzmitarbeiter als auch den Vertrieb, der mit dem Verkauf ihrer Produkte beauftragt ist, dynamischer zu gestalten. Diese Initiative wurde von der Abteilung Produkte und Schulung ergriffen, die von Wim Marjin Lammers geleitet wird.

Noch vor wenigen Monaten hatte Wim Marjin Lammers noch keine Ahnung vom Variantenreichtum und den Anwendungsmöglichkeiten des interaktiven Abstimmungssystems, das auf dem Markt erhältlich ist. Er wusste, dass „es so etwas irgendwo gibt, ich kannte aber“, wie er uns anvertraut, „weder ihre Funktionen noch ihre Möglichkeiten im Detail“. Im Gegensatz zu anderen Fachleuten hat der Abteilungsleiter Produkte und Schulung von Stihl France die interaktiven Abstimmgeräte nicht als Teilnehmer einer Konferenz oder Arbeitssitzung entdeckt.

Er hat sich einfach bei einer Internetrecherche über dieses System informiert. Diese Entdeckung hat seine Sicht auf die Anwendung neuer Technologien im Schulungsprozess von Unternehmen in gewisser Weise verändert. Danach hat die Firma 50 Abstimmgeräte bei PowerVote erworben.

Die verschiedenen Anwendungen

Stihl France setzte das PowerVote-System zunächst im Rahmen seiner Sommeruniversität ein. Bei dieser Einrichtung handelt es sich um Veranstaltungen, auf denen den internen Verkaufsteams alle neuen Produkte der kommenden Saison vorgestellt werden. „Wir haben die PowerVote-Systeme zur Bewertung der Kenntnisse unserer Mitarbeiter verwendet und um die Produktpräsentationen spielerischer zu gestalten“, erläutert Wim Marjin Lammers.

Darüber hinaus setzte die Firma die interaktiven Abstimmgeräte zur Produktpräsentation vor allen Verkäufern ein, deren Aufgabe es ist, die von Stihl hergestellten Maschinen in ganz Frankreich zu vertreiben, mit dem Ziel, die Veranstaltungen aufzulockern und dynamischer werden zu lassen. „So haben wir eine Verkaufssituation simuliert, die die Händler dann bei einem Kunden im Geschäft praktisch umsetzen mussten.“ Diese Art von Begegnung ist Teil einer Art Roadshow, die Stihl überall in Frankreich organisiert und die aus 12 Veranstaltungen besteht, an denen insgesamt 1 200 Personen teilnehmen.

Darüber hinaus werden die von PowerVote entwickelten Geräte auch im Händler-Schulungszentrum in Torcy (Sitz von Stihl France) eingesetzt. Die Schulungsveranstaltungen dauern zwei bis drei Tage, und ungefähr zur Halbzeit werden die erworbenen Kenntnisse im Rahmen einer kleinen Kontrolle überprüft. Damit „können sich die Schulungsleiter vergewissern, dass ihre Botschaften richtig angekommen sind“, erläutert Wim Marjin Lammers, „so dass sie eventuell auch auf bestimmte Punkte zurückkommen können, die vielleicht von allen oder einzelnen Teilnehmern schlecht verstanden wurden“.

Am Ende des Kurses setzt Stihl das PowerVote-System zur Messung des Zufriedenheitsgrades der Schulungsteilnehmer ein: „Damit erhalten wir auf direkte Weise präzise Ergebnisse zu jeder Frage, ohne hinterher die Informationen neu erfassen zu müssen“, ergänzt er.

Von diesem System begeistert

Bis jetzt haben die Personen, die die Gelegenheit hatten, die interaktiven Abstimmgeräte während der Schulungsveranstaltungen von Stihl zu benutzen, im allgemeinen eine sehr gute Meinung über das PowerVote-System: „Die Leute sind von den Möglichkeiten des Systems und seiner einfachen Bedienung ziemlich begeistert“, bestätigt Wim Marjin Lammers. Darüber hinaus „ist es auch für diejenigen, die die Fragen erarbeiten oder das System zum Laufen bringen müssen, sehr einfach, was ebenfalls ein sehr großer Vorteil ist“, ergänzt der Abteilungsleiter Produkte und Schulung von Stihl France.

Die Beteiligungsquote hat sich vor allem bei den Präsentationen für den Vertrieb erheblich verbessert. Bei diesen Treffen ist es immer sehr schwierig, wie uns Wim Marjin Lammers anvertraut, zu erreichen, dass die Zuhörer aktiv mitmachen. Jetzt, mit den interaktiven Abstimmgeräten, „beteiligen sich fast alle“. Darüber hinaus „sagen die Leute, was sie wirklich denken“, da es sich um ein Gerät handelt, das eine gewisse Anonymität gewährleistet.

Mit der Einführung der interaktiven Abstimmgeräte hat sich die Art und Weise der Kommunikation mit den Verkaufsteams und dem Produktvertrieb bei Stihl France erheblich verändert.

„Vorher hatten wir keine dynamischen Elemente, mit denen wir entweder ihre Kenntnisse testen oder sie in eine Verkaufssituation stellen konnten. Wir im Schulungszentrum verwendeten Zufriedenheitsfragebögen auf Papier, und auch unsere Evaluierungsfragenspiegel hatten die Papierform. So führten wir z. B. Befragungen am Ende und zu Anfang einer Schulung durch, um zu sehen, ob die Teilnehmer die verschiedenen Produkte und Technologien besser kennengelernt hatten. Allerdings war die spielerische Komponente dieser Tests, wie Wim Marjin Lammers zugeben muss, wesentlich geringer ausgeprägt“.

Folgt man dem Leiter Produkte und Schulung von Stihl France, ist dieser Art von interaktiven Geräten immer unter Berücksichtigung der konkreten Bedürfnisse jeder Veranstaltung einzusetzen. „Sie sind für Veranstaltungen aller Art geeignet, nur darf man nicht übertreiben. Es muss immer klar sein, ob es nun Animation oder Schulung ist.“

Wim Marjin Lammers zufolge sollte man die interaktiven Abstimmgeräte nicht nur deswegen einsetzen, „weil sie modern und spielerisch“ sind. Er hält weiterhin einen moderaten Einsatz für sehr viel effizienter und ist der Ansicht, dass ein Einsatz der Geräte pro Veranstaltung ausreichend ist.

Über Stihl

Die Firma Stihl wurde 1926 in Stuttgart (Deutschland) von dem Ingenieur Andreas Stihl gegründet, der als Erfinder der Motorsäge gilt, und ist auf die Herstellung von Land-, Forst- und Gartenbaumaschinen spezialisiert. 1971 war die Stihl-Gruppe mit einer Jahresproduktion von 340 000 Sägen der größte Motorsägenhersteller der Welt. Derzeit beschäftigt die Firma weltweit fast 10 000 Mitarbeiter und tätigt erhebliche Investitionen in die Schulung seiner Mitarbeiter und zugelassenen Vertriebspartner. 2007 überstieg der Umsatz von Stihl auf den fünf Kontinenten 2 Mrd. Euro. Die Firma ist seit 1984 auf dem französischen Markt vertreten.

Wim Marjin Lammers, Abteilungsleiter Produkte und Schulung bei Stihl France