En charge de l’activité Business du Voyage de la marque Dior dans les aéroports et les duty free shops, DTR retient PowerVote pour optimiser ses programmes de formation dédiés à ses forces de ventes internationales.
Au total, 750 personnes représentantes exclusives de la marque sont concernées.
Conçus pour une clientèle de passage, les espaces de vente au sein des aéroports et des duty free shops, ont pour vocation de proposer une « offre de voyage » et de promouvoir les dernières nouveautés de la marque Dior, incluant les produits de soins, de maquillage ainsi que les parfums.
Afin d’offrir le meilleur accueil et un conseil irréprochable à une clientèle souvent pressée, Dior Travel Retail a choisi de déployer l’ensemble de ses formations en se dotant de PowerVote, système de réunions interactives, basé sur le vote électronique.
« Nous demandons à notre personnel un effort de mémorisation conséquent, notamment en ce qui concerne les soins, ce qui demande une parfaite maîtrise de la technicité des différentes gammes de produits et de leurs performances », déclare Alexandra Alouche, Directrice de la Formation chez Dior Travel Retail.
« Afin de permettre à nos équipes de pouvoir positionner au mieux nos offres auprès d’une clientèle des plus exigeantes, nous avons choisi de privilégier une solution d’animation, permettant à la fois une mémorisation optimisée des messages grâce à l’aspect ludique de la formation et une évaluation immédiate des connaissances de l’auditoire ».
Les premières sessions de formation ont débuté en mars 2007 pour la région EMEA, et en juin pour les régions Asie et Amériques. « La valeur ajoutée d’une telle solution est de nous éviter la gestion lourde et fastidieuse du traitement des questionnaires papier. Nous pourrons désormais, sans contrainte, créer, modifier et personnaliser nos questionnaires, selon les besoins immédiats de chaque région. Pour nos délégués, en charge du contenu des programmes de formation, cela représente un gain de temps précieux et l’assurance de répondre aux attentes de notre personnel », poursuit Alexandra Alouche.
Le système PowerVote a déjà été testé avec enthousiasme auprès des équipes de management et des délégués de formation, soit plus de 110 personnes, au cours de la présentation du plan marketing pour l’année 2007. Munis de boîtiers de vote, plusieurs équipes représentant chaque région, ont ainsi pu assister à une présentation interactive où 30 questions portant sur le positionnement de la marque et sur ses spécificités avaient été insérées. « Les présentations interactives où l’on peut à la fois insérer des questions tout en affichant sous forme de podium les résultats en temps réel, ont tout naturellement provoqué l’adhésion des participants et créé une émulation entre les équipes. », conclut Alexandra Alouche.
Pour plus d’informations : http://www.dior.com
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