Mots-clés: Espagne

HSM

PowerVote facilite l’interactivité et la réalisation d’enquêtes lors de vos événements

Plus de 2 500 personnes ont utilisé le système de vote électronique à l’occasion d’ExpoManagement en 2008

HSM, société multinationale qui organise tous les ans des événements pour dispenser ses programmes de formation de cadres, utilise depuis 2006 les systèmes de vote électronique, à l’occasion d’ExpoManagement, un des principaux forums de gestion des entreprises en Espagne. Lors du dernier forum à Madrid, les 23 et 24 mai, des boîtiers de vote électronique ont été utilisés lors des conférences d’Orange et de Daemon Quest. Dans l’ensemble, plus de 2 500 personnes ont utilisé le système commercialisé par PowerVote pour participer aux différents thèmes proposés par les conférenciers. Selon Maximiliano Massuci, operations manager de HSM Europe, ce système de vote électronique offre une grande versatilité, et permet non seulement l’interaction du public et du conférencier, mais il permet également de réaliser des enquêtes et des études parmi les participants.

La meilleure option

La multinationale HSM a considéré différentes alternatives existant sur le marché avant d’adopter le système PowerVote. Des options qui, selon Massuci n’offraient pas les prestations de PowerVote.
« Cet outil possède des atouts que les systèmes de vote conventionnel ne possèdent pas. Par exemple, à l’intérieur d’une même enceinte, deux salles peuvent voter en même temps sans interférence des signaux de radiofréquence. Par ailleurs, vous pouvez différentier dans le processeur de vote, quelle commande est en train de voter dans une salle et laquelle vote dans l’autre, alors que les systèmes conventionnels qui existent sur le marché n’offrent pas cette possibilité. Avec un système de vote électronique normal, les signaux de radiofréquence sont interférés lorsque les votes sont réalisés dans deux salles juxtaposées, ce qui risque de changer le résultat du vote ».

Les atouts

L’individualisation du vote et la réalisation d’analyses parmi les participants, en séparant les différents échantillons de collectifs disponibles sont parmi les atouts soulignés par le responsable des opérations HSM pour l’Europe.
« Il s’agit d’un système très flexible et très facile à mettre en application. Vous pouvez l’utiliser pour des applications de base ou de façon plus complexe pour connaître des données concrètes. De plus, ce système est facile à utiliser, comme le démontre sa flexibilité pour une assistance comme la nôtre d’environ 3 000 participants : pour une question à 5 options, il suffit de quelques secondes pour poser une question, y répondre et l’évaluer. Il permet également de s’assurer de l’exactitude des connaissances du public, car le conférencier peut modifier son discours à mesure qu’il obtient leurs réponses ».

La deuxième application utilisée par HSM est la réalisation d’enquêtes auprès des participants. Les questions peuvent être présentées, complétées et commentées immédiatement.
« C’est très intéressant, parce que les participants sont surpris de voir les résultats à l’écran », signale Massuci.
Il reconnaît cependant que pour certains conférenciers, il existe une sorte de barrière psychologique face aux nouvelles technologies. « Les conférenciers sont normalement très traditionnels et ils ont peur d’ouvrir une brèche permettant l’interactivité. C’est là où nous faisons face à un point critique ». Massuci plaide en faveur de l’éducation des conférenciers pour qu’ils puissent adopter leurs conférences à ce type de systèmes.

Un système complet

Jusqu’à l’irruption sur le marché des systèmes de vote électronique, la méthode la plus utilisée lors de ces événements était celle du vote à main levée. Un exposant lançait une question au public et celui-ci répondait en levant la main. Un système qui, comme le reconnaît le responsable des opérations HSM pour l’Europe, est possible lors de réunions réduites, et non pas lors d’événements regroupant une assistance de centaines ou de milliers de personnes.
« Il est très différent de poser une question directement à une salle composée de 50 personnes et de poser cette question à un auditoire de 1000 personnes », précise-t-il.
Mais il considère cependant que cet outil peut être utilisé lors d’évènements réunissant plusieurs participants ou avec une assistance plus réduite.

Selon Massuci, le système PowerVote est très flexible et facile à mettre en application.
« Il peut être utilisé pour des applications basiques ou de façon plus complexe pour connaître des données plus concrètes. Le fonctionnement de PowerVote est très simple ». De plus, Massuci affirme qu’il ne manque aucune application dans le système de vote PowerWote : « à ce jour, il n’existe aucun outil supérieur ».
Jusqu’à maintenant, HSM a utilisé PowerVote uniquement à ExpoManagement, mais lors des prochains événements, la société prévoit louer cet outil pour une mise en application adaptée.

Au sujet de HSM
Fondé en 1989, HSM est une société multinationale qui met à la disposition des dirigeants et des cadres une prestation de services et des produits de formation. À cette fin, la société utilise les outils et les techniques les plus avancées, comptant sur les principales sources de connaissances et experts en gestion au niveau international. HSM offre ses services à un marché de plus de 500 000 clients distribués en Amérique du Sud, aux Etats-Unis et en Europe. Parmi ses actionnaires, JP Morgan, Dresdner Bank, Credit Suisse First Boston, La Nación et l’équipe dirigeante de HSM.
En plus de Madrid, ExpoManagement est présenté tous les ans à Mexico, Buenos Aires et Sao Paulo. Le groupe HSM organise de plus, d’autres événements en matière de formation de cadres : le Forum mondial de Haute Performance et le Forum mondial de Marketing et d’Information.

Maison d’édition SM

La maison d’édition SM a utilisé les boîtiers de vote électronique PowerVote lors d’une rencontre avec ses employés

Le département de ressources humaines de la maison d’édition SM a tenu, au mois de novembre 2007, une rencontre avec tous ses employés Espagnols.
Pour ne pas se limiter, lors de cette rencontre, à une simple présentation, l’événement a été organisé sous forme de concours, avec des questions sur la société. Tous les participants étaient invités à répondre au quiz, grâce aux boîtiers de vote électronique PowerVote.

Selon M. Adolfo Crooke Llop, responsable des ressources humaines du Groupe SM, lors de ce type d’événement, l’implication du public est proportionnelle à la facilité d’utilisation du système de vote : « l’outil utilisé suscite en grande partie la curiosité des participants, et ce boîtier de vote invite à la participation tout en facilitant la compréhension des messages ».

Organiser une rencontre pour plusieurs centaines de personnes, recueillir des informations et que les échanges soient réalisés de façon immédiate à partir des réponses, cela peut sembler une tâche impossible sans l’utilisation des boîtiers de votes interactifs. Il s’agissait d’une priorité pour le département RH de la maison d’édition SM, au moment de la préparation de cette rencontre, où tous les employés Espagnols étaient invités. Il s’agissait d’un défi énorme pour les organisateurs, car c’était la première fois que la société réunissait « tout le personnel du Groupe SM dans notre pays », déclare M. Adolfo Crooke Llop, responsable des ressources humaines.

Concours interactif

Profitant du travail réalisé en matière de valeurs corporative du Groupe, la direction générale ainsi que le département RH ont proposé de réunir tous les employés lors d’un macro-événement d’une journée : « l’objectif proposé consistait à réfléchir sur notre entreprise, et à partager une journée avec tous les professionnels du Groupe », explique M. Crooke.
Le Casino d’Aranjuez (Madrid) a été choisi pour la tenue de cet événement, et plusieurs présentations y ont été réalisées. Les membres de la direction ont exposé aux participants l’objectif et les actions développées, alors que les membres du département RH ont expliqué le programme de la société en matière de conciliation de la vie professionnelle et de la vie familiale. « Comme nous ne voulions pas réaliser uniquement une présentation classique d’une agence spécialisée dans ce type d’évènement, sans aucun type d’interactivité, nous avons proposé un concours sous forme de questions sur la société », explique le responsable des ressources humaines du Groupe SM.

Cet acte a eu lieu au Casino d’Aranjuez, et le présentateur était le sous-directeur général de SM. Trois volontaires ont été recrutés parmi les assistants et ils ont servi de présentateurs. Cependant, pour que l’ensemble des employés participent, un boîtier de vote leur a été remis pour répondre à leurs questions. « De cette façon, les participants et le public de l’assistance pouvaient voter. En outre, parmi le public, la personne qui a fourni le plus grand nombre de bonnes réponses a reçu un prix », précise M. Crooke.
Selon le responsable des ressources humaines de SM, cette activité a pu être réalisée grâce aux votes interactifs « qui facilitent la participation de tous les assistants tout en dynamisant une action qui n’aurait pu être réalisée que sur scène ».
De l’avis de M. Crooke, le niveau d’implication du public est proportionnel à la facilité d’utilisation du système de vote : « l’acceptation de ce système dépend en grande mesure de l’outil qui éveille la curiosité des assistants, car il invite à la participation tout en facilitant la compréhension des messages », souligne-t-il.

Expérience positive

La rencontre SM constituait un double pari pour le département RH. D’une part, c’était la première fois que la maison d’édition réunissait tous ses employés en Espagne, et d’autre part, c’était également la première fois que les boîtiers de votes interactifs PowerVote étaient utilisés. « Nous hésitions à utiliser un nouvel outil sans en connaître le fonctionnement. Il est vrai que le système entrevu à Expomanagement nous a plu. Nous avions remarqué sa simplicité et sa facilité d’utilisation. C’est pourquoi nous avons décidé d’utiliser les boîtiers électroniques de votes. De plus, nous avons fait appel aux techniciens PowerVote pour résoudre tout incident ou pour répondre à nos questions », précise M. Crooke.
Malgré la simplicité du système, le responsable des ressources humaines de SM admet que « prendre en charge le déploiement, la programmation et la coordination aurait été difficile ou peu pratique ».

Le Groupe SM

Le groupe SM est une société d’édition espagnole indépendante qui a une forte présence en Amérique Latine – Argentine, Brésil, Chili, Colombie, Espagne, Mexique, Puerto Rico et République Dominicaine- et qui est chef de file de l’édition de livres pédagogiques et de littérature pour enfants et adolescents.
La Fondation SM appartenant au groupe d’édition canalise les ressources provenant des bénéfices d’Ediciones SM par le financement de projets indépendants et par la mise en oeuvre de programmes. Les initiatives lancées par la Fondation se centrent sur quatre grands secteurs : les programmes pédagogiques, les programmes éducatifs de promotion sociale, les publications sur la recherche sociale et éducatives ainsi que différents prix littéraires.
La maison d’édition célébrait sa première rencontre avec tous ses employés et c’était également la première fois qu’elle avait recours à la technologie sans fil des boîtiers de vote PowerVote. « C’était notre première expérience en la matière », rappelle M. Croque.

Palais des Congrès de Valence

PowerVote : de l’information en temps réel !

Les systèmes de vote interactifs sont utilisés pour 2% des événements se déroulant au Palais des Congrès de Valence

Depuis son ouverture il y a presque dix ans, des centaines d’événements, conférences, congrès ou réunions, se sont tenus au Palais des Congrès de Valence, lors desquels les membres de l’audience ont pu utiliser des systèmes de vote. Cette utilisation prend de plus en plus d’ampleur. Selon M. José Salinas, directeur de cette enceinte et président de l’Association espagnole du Palais des Congrès (APCE), « les appareils de vote interactifs ont démontré être des outils très intéressants qui fournissent des renseignements en temps réel pour tout type d’événement ».

Au Palais des Congrès de Valence, tout événement est unique. Et bien que la principale fonction de cet emplacement soit de louer un espace des événements, il faut souligner que depuis ses débuts en 1998, tous les efforts ont porté sur une attention personnalisée et un dévouement exclusif envers tous les clients. De même, si une société doit disposer d’appareils de vote sans fil pour ses réunions, le Palais des Congrès met tout en oeuvre pour assurer leur distribution, car un service intégral unique est offert aux clients qui peuvent choisir à la carte tout élément contribuant au succès de leur rencontre.
Cependant, M. José Salinas reconnaît que les systèmes de vote sont normalement apportés par les clients eux-mêmes, et qu’il est rare qu’on leur demande directement ce service : « on nous demande parfois des renseignements sur ces systèmes, mais ce sont normalement les agences spécialisées dans le domaine de l’organisation événementielle qui s’en occupent », souligne-t-il.

Une utilisation encore confidentielle

C’est probablement la raison pour laquelle, bien que les systèmes de vote interactifs soient de plus en plus connus, leur implantation n’atteint pas encore les taux d’utilisation des pays qui nous entourent. De fait, selon le responsable du Palais des Congrès de Valence, leur utilisation est toujours minoritaire. « Selon nos statistiques, ils ont été utilisés pour 2% de nos évènements. En 2007, par exemple, ils ont été utilisés uniquement lors de trois évènements importants ».
Les systèmes de vote les plus utilisés au Palais des Congrès de la capitale du Turia se basent sur la technologie radio sans fil, « avec une connexion pour la projection dans la salle, à l’aide de présentations interactives », affirme Salinas. Cependant, il ne cache pas que dans certaines occasions, la principale façon de voter demeure la « main levée » traditionnelle.

Atouts et inconvénients

Les appareils de vote constituent un outil très utile pour augmenter la productivité lors des réunions, qu’il s’agisse d’actions de formation, de communication ou de marketing. De l’avis du directeur du Palais des Congrès de Valence, « les principaux atouts des systèmes de vote interactif sont, d’une part, la rapidité du dépouillement, et d’autre part, la présentation graphique des résultats à l’écran ».
En outre, il considère que « les appareils de vote interactifs sont très intéressants et qu’ils peuvent aider à recueillir une information en temps réel lors de tout type d’événement ».
Comme principale critique des systèmes de vote interactifs, M. Salinas souligne le coût de ceux-ci, car « ils sont encore très chers pour certains clients ». De même, il considère que les présentations « pourraient être améliorées, car elles sont normalement réalisées sous forme de graphiques conventionnels ».

A propos du Palais des Congrès de Valence
Près de 10 ans après son ouverture, le Palais des Congrès de Valence a été l’hôte de plus de 1 500 évènements nationaux et internationaux, réunissant plus d’un million d’assistants de toutes les nationalités.
Le Palais a été témoin, ces dernières années, de nombreux congrès nationaux et internationaux, de conventions de différentes entreprises et de journée de tout type.
Le Palais offre des services variés pour l’organisation de tout évènement. De plus, le site dispose d’une technologie de dernière génération pouvant s’adapter à tout type de réunions.

CB Richard Ellis

Stimuler la participation à l’aide du vote interactif

Les systèmes de vote interactifs sont très versatiles. Certaines entreprises l’utilisent pour animer leurs événements, comme s’il s’agissait d’un jeu avec l’auditoire plutôt que d’un moyen d’obtenir des feed back. Pour d’autres, les boîtiers de vote interactif servent de stimulant pour les débats qui seraient difficilement soulevés sans cet outil.

C’est le cas de la société de conseil en immobilier CB Richard Ellis Espagne qui, depuis 2007, utilise le système PowerVote pour ses clients réunis lors d’événements du département de marketing. « Ce sont des séminaires thématiques qui traitent du secteur immobilier et lors desquels nous réalisons, auprès de nos clients, un sondage d’opinion sur certains aspects importants du secteur », explique Gorka Anitua Valluerca, responsable Marketing de la société conseil.

Fonctionnement

Le fonctionnement des boîtiers utilisés par CB Richard Ellis pour ces événements est très simple. Lors de ces réunions, une table ronde est formée, composée un groupe d’environ cinq personnes qui proposent des situations concrètes de ce secteur du marché. Par la suite, des questions sont posées sur le sujet traité et l’assistance répond à ces questions à l’aide des boîtiers de vote interactif. Les membres de la table ronde se chargent d’évaluer les résultats mis en évidence par ces réponses.

Gorka Anitua reconnaît que ce système offre une double utilité : « d’une part, il permet de connaître l’opinion de l’assistance, et d’autre part, nous pouvons encourager la participation au débat soulevé pour chaque réponse ». Comparativement à la méthode traditionnelle de main levée, le responsable de marketing de Richard Ellis Espagne souligne que les boîtiers interactifs aident non seulement les assistants à être plus détendus à l’heure d’exprimer leurs opinions, mais « il est également plus facile pour eux de défendre leurs opinions » après avoir voté.
En règle générale, lors des événements organisés par cette société de conseil immobilier, l’accueil des systèmes interactifs de vote est assez bon parmi les participants, « bien qu’il y ait toujours des personnes qui préfèrent ne pas voter, peut-être parce qu’elles ne veulent pas se prononcer sur les différents sujets présentés », précise Anitua.

Le travail préalable

Malgré la facilité d’utilisation de la technologie conçue par PowerVote, le directeur de marketing de CB Richard Ellis Espagne pense qu’il est essentiel, avant tout événement, de réaliser une tâche préalable pour analyser les questions qui seront posées à l’assistance, afin de choisir les questions les plus adéquates selon chaque cas. « Evidemment, le vote interactif suscite la participation, mais il faut réaliser un travail exhaustif sur le choix des sujets et l’exposé des questions », recommande-t-il.

Suite à une douzaine d’expériences avec les boîtiers interactifs de PowerVote, Gorka Anitua souligne leur maniement simple et la facilité de mémorisation des résultats de la part des assistants, grâce aux graphiques utilisés par le système qui peuvent reproduire le résultat des votes sur Excel.
Jusqu’à maintenant, tous les événements organisés par CB Richard Ellis Espagne comptent sur la collaboration et l’aide de l’équipe de PowerVote, et aucun contretemps n’est survenu. « Nous ne l’avons pas encore essayé sans accompagnement technique, bien qu’a priori, il s’agit d’un outil assez simple, pas plus compliqué que Powerpoint ou qu’une feuille de calcul », assure Anitua.

Par ailleurs, il croit que les boîtiers interactifs de PowerVote peuvent être beaucoup plus efficaces « si l’on connaît toutes les possibilités de cet outil ».
CB Richard Ellis Espagne utilise en moyenne 100 boîtiers de vote pour chaque séminaire. Anitua rappelle que c’est au Forum de l’Innovation de HSM qu’a eu lieu la première expérience du système : « Ce système nous a plu et nous avons décidé de l’adopter lors de nos événements ».

Au sujet de CBRE
CB Richard Ellis Espagne est une société de conseil immobilier qui en 2008 fête ses trente-cinq ans d’activités en Espagne.
L’histoire de cette société dans notre pays, c’est l’histoire des années importantes du secteur immobilier, de ses succès et de ses moments creux. Parmi les services de conseil offerts par la filiale espagnole, il faut souligner la gestion et la gérance d’actifs immobiliers, services aux entreprises, marchés financiers, centres commerciaux, agences et services résidentiels. La société dispose également d’une importante équipe de recherche qui élabore ponctuellement des rapports sur le marché et sur les tendances de celui-ci. Richard Ellis compte 400 bureaux dans 58 pays à travers le monde entier.

Genzyme

PowerVote : un moyen rapide d’évaluer les connaissances !

Les boîtiers de vote interactifs sont de plus en plus utilisés, et ce dans toute sorte d’entreprises. C’est dans l’édition, l’immobilier, mais surtout dans les sociétés en rapport avec le milieu médico-pharmaceutique, que l’on mise le plus sur les systèmes électroniques de vote.

Au cours d’un récent Congrès de la Société Espagnole de Néphrologie (SEN), qui s’est tenu à Saint-Sébastien au début du mois d’octobre 2008, Genzyme Espagne a réalisé sa première expérience avec les boîtiers de vote développés par PowerVote.
Ce laboratoire, en utilisant les boîtiers de vote électroniques pendant le Congrés de la SEN, avait pour objectif de « rassembler autour du stand de Genzyme le plus grand nombre de personnes possible, tout en faisant passer des messages commerciaux à travers les questions elles-mêmes », explique Jesús M. Vásquez, chef de produit Renagel chez Genzyme Espagne.
Les médecins qui s’approchaient du stand de ce laboratoire pouvaient faire montre de leurs connaissances de la néphrologie, en répondant à une série de questions élaborées au préalable par les spécialistes de Genzyme.

Un accueil favorable

Le système de vote PowerVote fut accueilli parmi les visiteurs du stand du laboratoire avec un franc succès. Contrairement à ce qui arrive avec d’autres appareils technologiques envers lesquels les utilisateurs éprouvent d’emblée quelques blocages, il s’est, cette fois-ci, passé l’inverse. « Ce fut pour moi une grande surprise que les clients n’aient pas montré de réticence à utiliser les boîtiers. Ils venaient même demander s’ils pouvaient s’en servir », avoue avec satisfaction Jesús M. Vásquez.

Bien que, pour le moment, l’expérience de ce laboratoire avec l’outil de PowerVote se limite exclusivement au Congrès de la SEN, le chef de produit Renagel de Genzyme Espagne en fait une évaluation très positive. D’après lui, le grand avantage des boîtiers de vote électroniques réside dans le fait qu’ils sont « utiles pour aider à briser la glace, et contribuent à ce que les gens ne se sentent pas gênés lorsque l’on essaie d’analyser leurs connaissances ».
De même, Jesús M. Vásquez reconnaît que les sytèmes interactifs qui permettent d’exprimer des votes ou des opinions favorisent une plus grande participation du public lors d’un congrès, une conférence ou un événement. Cela tient au fait que celui qui s’exprime garde l’anonymat : « lorsqu’il y a plusieurs personnes qui répondent en même temps, on passe davantage inaperçu ».

Le chef de produit Renagel de Genzyme Espagne ne cache pas que lorqu’il s’agit d’un vote secret, il est beaucoup plus aisé, pour les organisateurs, de poser des questions. Il reconnaît même que « sans ce système, il serait impossible de le faire ». Par ailleurs, et à la différence des méthodes classiques, « l’approche interactive permet de transmettre un message efficacement et plus facilement. Cela passe par le jeu et le client ne sent pas assailli. C’est pour cela que le public se sent bien plus impliqué ».

Étendre son utilisation

Bien que pour le moment Genzyme Espagne n’a eu recours aux boîtiers de vote électroniques que dans le cadre d’un congrès avec des clients, la société a pour objectif d’en étendre l’utilisation à d’autres types de situation. N’est pas n’écartée, en effet, l’idée d’avoir recours aux boîtiers pour des événements internes afin de « mesurer les bénéfices des réunions de vente, ainsi que lors de tables rondes avec des médecins ».
Pour le premier cas, Jesús M. Vásquez reconnaît que c’est là « une manière pratique et facile d’évaluer les connaissances des représentants », tandis que pour les tables rondes, le système est utile pour « observer l’avant et l’après d’un groupe de médecin et pouvoir influer sur leurs manières de procéder ».
Quant à la facilité d’installation et d’utilisation des boîtiers de vote électroniques développés par PowerVote, le chef de produit Renagel de Genzyme Espagne reconnaît n’avoir eu aucune difficulté pour les mettre en marche. « Au bout d’une heure d’explications, j’étais tout à fait capable de les faire fonctionner », conclut-il.

À propos de Genzyme
Genzyme Corporation fut fondée par Henri Termeer à Boston en 1981, ayant pour but de créer des produits grâce à l’ingénierie enzymatique, et pour stratégie d’occuper le créneau des traitements des maladies rares d’origine génétique. Aujourd’hui encore, Genzyme est toujours leader dans le développement des traitements pour lutter contre la maladie de Gaucher, la maladie de Pompe, la maladie de Fabry, la mucopolysaccharidose de type 1, mais l’entreprise a ouvert de nouveaux axes de recherche concernant les maladies rénales, les cancers, les tests de diagnostic et les thérapies géniques. Cela lui permet de se placer en sixième position parmi les entreprises de biotechnologie grâce à sa capitalisation boursière cotée au Nasdaq.
En Espagne, la compagnie a établi au début des années 90 un bureau de représentation, et elle est actuellement implantée, à travers Genzyme SL, à Madrid et à Barcelone.

Jesús M. Vásquez, chef de produit Renagel chez Genzyme Espagne

SAMUR – Le Service d’Assistance Municipale d’Urgence et de Secours de Madrid

Même le Samur utilise les boîtiers de vote interactif !

Les processus de formation orientés vers l’acquisition et la mise à jour des connaissances et des compétences font l’objet de préoccupations grandissantes, non seulement dans les entreprises privées, mais aussi dans les administrations locales et publiques.
Et ce en particulier dans des secteurs aussi importants que l’assistance médicale d’urgence. C’est pour cette raison que, voilà un an et demi, le Service d’Assistance Municipale d’Urgence et de Secours de Madrid (Samur) a misé sur l’utilisation de boîtiers de votes interactifs, afin de former ses propres techniciens, mais aussi des groupes venant de l’extérieur.
Il s’agit d’un outil qui permet de travailler avec souplesse et agrément, tout en favorisant une plus grande participation du personnel désireux de se former.

Depuis la création du Samur en 1992, sous la forme même que nous connaissons aujourd’hui, la formation a bénéficié d’une importante croissante. La nécessité de plus en plus grande de disposer d’un service répondant de manière rapide, et efficace, à des situations d’urgence sanitaire qui se produisent sur la voie publique, à l’intérieur du territoire communal de Madrid, a amené les responsables du Samur à s’impliquer dans la formation continue du personnel qui intègre cette unité : « Une formation qui s’oriente vers l’acquisition et la mise à jour des connaissances et des compétences en matière d’urgence médicale », d’après Ramón de Elías, responsable de la formation au SAMUR.

Mais en plus de la formation interne, destinée aux médecins et au personnel de la santé, il est dispensé au Samur une formation externe offerte à d’autres groupes ne faisant pas partie de l’institution. Tout cela a conduit les responsables des processus de formation à exprimer la nécessité de rechercher des outils multifonctionnels, et plus souples, pour transmettre les connaissances en matière d’aide d’urgence auprès de médecins, de professionnels de la santé et de volontaires.
« Nous nous sommes rendu compte que pour assouplir les processus et en tirer un meilleur rendement pour la formation, il nous convenait d’avoir recours aux nouvelles technologies, à savoir des appareils interactifs tels que les boîtiers de vote électronique, qui facilitent la transmission de données et rendent les sessions plus dynamiques », explique Ramón de Elías.
Le dispositif d’emploi des boîtiers de vote au Samur est d’approche classique : « Nous avons l’habitude de faire une évaluation préalable, au début, en posant une série de questions, et, à la fin, une autre série au moment de terminer la session ».

Une plus grande participation

La mise en application, en 2008, des boîtiers de vote électronique dans les processus de formation permet d’évaluer les connaissances acquises de manière rapide, et ce grâce à la simplicité du système. Avant de commencer une session, les questions et les réponses sont programmées et vont être présentées sur des diapositives en Powerpoint. Une fois les boîtiers programmés, on les distribue à l’auditoire, et chaque fois qu’un vote a lieu, le logiciel du système affiche les résultats.

C’est pourquoi, d’après Ramón de Elías, les boîtiers de vote interactif favorisent une plus grande participation des personnes qui assistent aux cours de formation, mis en place au sein de l’institution. Le fait que la personne qui exprime son opinion n’ait ni à le faire en public, ni à visage découvert, fait que le taux de réponses est beaucoup plus élevé que lorsqu’on utilise d’autres méthodes conçues pour recueillir des informations. « Avec les boîtiers de vote, pratiquement cent pour cent des élèves répondent aux questions qui leur sont posées », affirme-t-il.

En plus de cet anonymat permis par la technique, les boîtiers de vote possèdent, aux yeux du responsable de la formation du Samur, un avantage supplémentaire : « cela permet de recueillir, à condition qu’on ait, au préalable, avisé les élèves de la chose, toutes les données concernant un individu qui répond, avec son nom et son prénom ». D’un autre côté, l’utilisation des boîtiers de vote permet de supprimer les étapes de correction d’épreuves, et, chose très importante, « l’usage du papier », ajoute Ramón de Elías.

En étendre l’utilisation

Comme le département propose de manière constante ses journées de formation interne et externe, il a été décidé de faire l’acquisition, au deuxième semestre de 2007, de 130 boîtiers.
Ramón de Elías reconnaît que les boîtiers de vote, pour l’heure, ne sont pas utilisés dans tous les cours dispensés, parce qu’« avant de donner les cours, les formateurs doivent nous fournir la batterie de questions afin de pouvoir les introduire dans le système. Et cela nécessite, en amont, un temps de préparation », explique-t-il.
Cela dit, le responsable de la formation du Samur de Madrid assure que, dans les cours où l’on a eu recours aux boîtiers de vote électronique de PowerVote, les résultats ont été optimaux.

Même si, pour le moment, les boîtiers de vote électronique de Power Vote ont été utilisés uniquement dans le cadre de sessions consacrées à la formation, l’objectif du Samur est d’en étendre l’usage à d’autres situations. « Nous souhaitons utiliser le système pour n’importe quel type de réunions que nous tenons, parce qu’il s’avère être le moyen idéal de collecter des opinions de manière rapide et en masse ».

À propos du Samur
En 1989, face à la nécessité de créer un service d’urgence pré-hospitalier pour la ville de Madrid, la municipalité madrilène, par le biais du Service de la Santé et de la Consommation, a décidé de former une équipe chargée de mettre ce projet à l’étude, de sa conception jusqu’à sa mise au point. Le service, avec son actuelle philosophie, a vu le jour en tant que projet pilote en juin 1991. Plus tard, en décembre 1992, et après avoir démontré l’utilité de son implantation, il a été décidé d’attribuer à ce service la catégorie de Section de Transport Sanitaire, plus connu sous le sigle S.A.M.U.R. (Servicio de Asistencia Municipal de Urgencia y Rescate : Service d’Assistance Municipale d’Urgence et de Secours). L’objectif de ce service est de répondre avec rapidité et efficacité aux situations d’urgence sanitaire susceptibles de se produire sur la voie publique à l’intérieur du territoire communal de Madrid.

Ramón de Elías, responsable de la formation au Samur.

Retour