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Mots-clés: Formation RH

Volkswagen

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Le Groupe Volkswagen plébiscite PowerVote et double le nombre de boîtiers de vote interactifs destinés à la formation

Depuis 2008, le département Formation et Ressources Humaines du Groupe Volkswagen France, utilise le système de vote interactif PowerVote pour la formation des réseaux de distribution et de réparation des 5 marques du groupe (Volkswagen, Skoda, Audi, Seat et Volkswagen Utilitaire), notamment dans le cadre du lancement de nouveaux produits comme la dernière Skoda ou la nouvelle Passat.

Cette solution permet à la fois de créer des présentations interactives et ludiques, de recueillir les réponses des participants et de les afficher en temps réel sous forme de graphiques, à l’aide d’un vidéo projecteur. Face au succès de cette méthode, le groupe a décidé d’étendre ce système de formation à tous les stages, doublant son parc matériel
qui passe ainsi de 24 à 48 mallettes de 15 boîtiers de vote électronique chacune.

Généralisation de la formation via PowerVote

Meilleure mémorisation grâce à l’aspect ludique de la formation, possibilité de mesurer en temps réel l’efficacité de la formation et de réagir immédiatement, équipes plus performantes et enfin un ROI (Retour sur Investissement) atteint en moins d’un an… tels sont les bénéfices qui ont convaincu Volkswagen France de généraliser la formation via PowerVote à tous les stages, et à tous les domaines d’activité de l’entreprise :
• Commercial
• Service et pièces
• Technique/Carrosserie
De 8 000 collaborateurs, la formation interactive via PowerVote va s’étendre à près de 12 000 personnes, soit entre 960 et 1 000 stages par an dispensés par 40 formateurs.
Selon Monsieur Lavoisier, chef du département Formation Commerciale et Technique/Service du Groupe Volkswagen France : « pour nous, l’atout majeur de la solution PowerVote est de pouvoir être à la fois souple et évolutive. Et surtout, elle nous permet, grâce à la possibilité de moduler les fréquences, d’effectuer simultanément une mesure de l’acquisition des connaissances dans les 14 salles de notre centre de Villers Cotterêt. Incroyable, non ? ».

Une utilisation encore plus intensive

Lors de la prochaine rentrée, le Groupe a prévu d’optimiser l’utilisation de PowerVote en validant chaque étape de la formation, ce qui permettra de vérifier la bonne compréhension de messages et donnera l’opportunité au formateur de s’adapter en permanence à son auditoire.

Des quizz via Internet sont également en projet.

A propos de Groupe VOLKSWAGEN
Société de distribution créée en 1960, Groupe VOLKSWAGEN France défend les intérêts de VOLKSWAGEN AG dans l’Hexagone et y commercialise les produits de ses cinq marques, Volkswagen, Skoda (depuis 1991), Audi (depuis 1965), SEAT (depuis 1986) et Volkswagen Utilitaires, ainsi que les pièces de rechange et accessoires de chacune de ces marques. Avec 10.8% de part de marché fin 2003, Groupe VOLKSWAGEN France est un acteur majeur du marché automobile français. 5 200 véhicules livrés en 1960, année de la création, plus de 230 000 en 2003 (137 800 pour Volkswagen, 14 000 pour Skoda, 41 300 pour Audi, 37 400 pour Seat). Les mille points de vente et de service qui constituent les réseaux de ‘gvf’ emploient plus de 16 000 personnes.

Pour plus d’informations : http://www.volkswagen.com

Maison d’édition SM

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La maison d’édition SM a utilisé les boîtiers de vote électronique PowerVote lors d’une rencontre avec ses employés

Le département de ressources humaines de la maison d’édition SM a tenu, au mois de novembre 2007, une rencontre avec tous ses employés Espagnols.
Pour ne pas se limiter, lors de cette rencontre, à une simple présentation, l’événement a été organisé sous forme de concours, avec des questions sur la société. Tous les participants étaient invités à répondre au quiz, grâce aux boîtiers de vote électronique PowerVote.

Selon M. Adolfo Crooke Llop, responsable des ressources humaines du Groupe SM, lors de ce type d’événement, l’implication du public est proportionnelle à la facilité d’utilisation du système de vote : « l’outil utilisé suscite en grande partie la curiosité des participants, et ce boîtier de vote invite à la participation tout en facilitant la compréhension des messages ».

Organiser une rencontre pour plusieurs centaines de personnes, recueillir des informations et que les échanges soient réalisés de façon immédiate à partir des réponses, cela peut sembler une tâche impossible sans l’utilisation des boîtiers de votes interactifs. Il s’agissait d’une priorité pour le département RH de la maison d’édition SM, au moment de la préparation de cette rencontre, où tous les employés Espagnols étaient invités. Il s’agissait d’un défi énorme pour les organisateurs, car c’était la première fois que la société réunissait « tout le personnel du Groupe SM dans notre pays », déclare M. Adolfo Crooke Llop, responsable des ressources humaines.

Concours interactif

Profitant du travail réalisé en matière de valeurs corporative du Groupe, la direction générale ainsi que le département RH ont proposé de réunir tous les employés lors d’un macro-événement d’une journée : « l’objectif proposé consistait à réfléchir sur notre entreprise, et à partager une journée avec tous les professionnels du Groupe », explique M. Crooke.
Le Casino d’Aranjuez (Madrid) a été choisi pour la tenue de cet événement, et plusieurs présentations y ont été réalisées. Les membres de la direction ont exposé aux participants l’objectif et les actions développées, alors que les membres du département RH ont expliqué le programme de la société en matière de conciliation de la vie professionnelle et de la vie familiale. « Comme nous ne voulions pas réaliser uniquement une présentation classique d’une agence spécialisée dans ce type d’évènement, sans aucun type d’interactivité, nous avons proposé un concours sous forme de questions sur la société », explique le responsable des ressources humaines du Groupe SM.

Cet acte a eu lieu au Casino d’Aranjuez, et le présentateur était le sous-directeur général de SM. Trois volontaires ont été recrutés parmi les assistants et ils ont servi de présentateurs. Cependant, pour que l’ensemble des employés participent, un boîtier de vote leur a été remis pour répondre à leurs questions. « De cette façon, les participants et le public de l’assistance pouvaient voter. En outre, parmi le public, la personne qui a fourni le plus grand nombre de bonnes réponses a reçu un prix », précise M. Crooke.
Selon le responsable des ressources humaines de SM, cette activité a pu être réalisée grâce aux votes interactifs « qui facilitent la participation de tous les assistants tout en dynamisant une action qui n’aurait pu être réalisée que sur scène ».
De l’avis de M. Crooke, le niveau d’implication du public est proportionnel à la facilité d’utilisation du système de vote : « l’acceptation de ce système dépend en grande mesure de l’outil qui éveille la curiosité des assistants, car il invite à la participation tout en facilitant la compréhension des messages », souligne-t-il.

Expérience positive

La rencontre SM constituait un double pari pour le département RH. D’une part, c’était la première fois que la maison d’édition réunissait tous ses employés en Espagne, et d’autre part, c’était également la première fois que les boîtiers de votes interactifs PowerVote étaient utilisés. « Nous hésitions à utiliser un nouvel outil sans en connaître le fonctionnement. Il est vrai que le système entrevu à Expomanagement nous a plu. Nous avions remarqué sa simplicité et sa facilité d’utilisation. C’est pourquoi nous avons décidé d’utiliser les boîtiers électroniques de votes. De plus, nous avons fait appel aux techniciens PowerVote pour résoudre tout incident ou pour répondre à nos questions », précise M. Crooke.
Malgré la simplicité du système, le responsable des ressources humaines de SM admet que « prendre en charge le déploiement, la programmation et la coordination aurait été difficile ou peu pratique ».

Le Groupe SM

Le groupe SM est une société d’édition espagnole indépendante qui a une forte présence en Amérique Latine – Argentine, Brésil, Chili, Colombie, Espagne, Mexique, Puerto Rico et République Dominicaine- et qui est chef de file de l’édition de livres pédagogiques et de littérature pour enfants et adolescents.
La Fondation SM appartenant au groupe d’édition canalise les ressources provenant des bénéfices d’Ediciones SM par le financement de projets indépendants et par la mise en oeuvre de programmes. Les initiatives lancées par la Fondation se centrent sur quatre grands secteurs : les programmes pédagogiques, les programmes éducatifs de promotion sociale, les publications sur la recherche sociale et éducatives ainsi que différents prix littéraires.
La maison d’édition célébrait sa première rencontre avec tous ses employés et c’était également la première fois qu’elle avait recours à la technologie sans fil des boîtiers de vote PowerVote. « C’était notre première expérience en la matière », rappelle M. Croque.

France Quick

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Dans le cadre de la formation des futurs managers de ses restaurants (en propre et en franchise), France Quick utilise le système de vote interactif PowerVote pour contrôler le niveau de connaissances de ses stagiaires.

Attaché à la performance de ses équipes, France Quick, le spécialiste de la restauration rapide, a mis en place un institut de formation dédié à former le personnel de ses restaurants : équipier, assistant manager, directeur….

Cet institut de formation accueille chaque année plus de 2000 stagiaires et propose près de 25 modules différents. Ces sessions s’articulent autour de deux axes principaux : la maîtrise de leurs savoir-faire techniques (constitution des produits, hygiène et qualité, sécurité alimentaire, gestion des stocks, animation commerciale…) et le développement de leurs compétences managériales (animation d’équipes, recrutement…).

Valider le niveau de connaissances avec PowerVote

En mai 2003, le département formation de France Quick a utilisé pour la première fois le système de vote interactif PowerVote lors de l’inauguration de l’I2M (Institut du Management et des Métiers Quick). L’objectif était de présenter sous forme ludique et interactive ce nouvel institut et en même temps de convaincre l’assemblée sur les avantages de l’utilisation de PowerVote. Cette présentation dynamique ayant connu un vif succès, le système PowerVote a été intégré dans les cursus de formation, pour contrôler les connaissances des stagiaires.

D’une durée de trois mois, la formation composée de 3 modules, se déroule sous forme de stage en alternance. Entre 25 et 30 stagiaires participent à chaque session de formation. Le premier module comprend les aspects techniques du métier (production, maintenance, ….) ainsi que l’accueil client, le deuxième module concerne des aspects de communication et de management d’équipe (formation et délégation) tandis que le troisième module correspond aux parties administratives du métier (CA, marge, etc.) avec un contrôle global des connaissances. La note donnée à la fin de ce cursus permet au responsable de région d’estimer le niveau de chaque stagiaire.

Le système de vote interactif PowerVote est appliqué à des questionnaires pour la validation de chaque module. Ces questionnaires sont ponctués par des « classements des meilleures réponses », qui dynamisent la séance et motivent les apprenants, et permettent à chaque stagiaire de connaître son positionnement.

PowerVote fait des envieux au sein de Quick France

Avant PowerVote, le département formation de France Quick utilisait des questionnaires papier. « L’utilisation du papier nous prenait beaucoup de temps, aussi bien aux formateurs qu’aux stagiaires. De plus, nos stagiaires étant assez jeunes, ils avaient tendance à échanger leurs questionnaires. Avec PowerVote, il n’y a plus moyen de tricher et de par son aspect ludique, les stagiaires se sentent plus impliqués. Au final, tout le monde y trouve son compte» déclare Sophie Rooryck, responsable formation opérationnelle chez France Quick.

« Nous utilisons PowerVote toutes les trois semaines et depuis 2003 nous avons formé plus de 2000 personnes. PowerVote nous permet de vérifier immédiatement le niveau de connaissances de nos stagiaires. Grâce à son utilisation simple et aux possibilités de modifications instantanées, nos questionnaires sont toujours à jour par rapport aux normes. De plus, nous réalisons une économie de temps et de papier importante. Beaucoup plus facile à organiser, nos sessions sont moins lourdes et moins ennuyeuses, car nous avons comblé les longs temps de corrections que nous imposait le papier. »

Au sein de France Quick, PowerVote a fait des émules ! Aujourd’hui, les responsables régionaux veulent utiliser le système PowerVote pour évaluer leur personnel. Et d’autres projets sont en cours : formation sur l’hygiène, l’HACCP (Analyse des Risques et Maîtrise des Points Critiques )…

A propos de France Quick

Créé en 1971 en Belgique par le premier groupe de distribution belge de l’époque, Quick a construit en 30 ans un réseau de plus de 400 restaurants dans le monde dont 315 en France (env. 70% exploités en franchise). Un chiffre d’affaires de 696 millions en 2003 fait de Quick la deuxième enseigne européenne de restauration rapide. N°1 en Belgique, n°2 en France, Quick emploie 16.000 personnes, toutes dédiées au service des clients et au respect de son credo : « Nous, c’est le goût ».

Goût des produits qui ont du goût, goût de l’innovation, goût de la surprise, tels sont les défis que Quick relève en permanence. Nouveaux produits, nouveaux designs, engagement en faveur d’une alimentation équilibrée, lancement d’un programme « Goût & Nutrition », véritable axe stratégique pour répondre aux attentes de leurs clients en matière de nutrition, Quick est sur tous les terrains et de tous les débats.

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Crédits site : La Jungle