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Biotherm

Biotherm revitalise ses programmes de formation grâce à PowerVote

5 000 personnes sont formées chaque année grâce à ce système de réunions interactives, basé sur le vote électronique

Le département Formation de Biotherm France conçoit chaque année des programmes de formation destinés aux équipes de vente de son réseau de distribution. Au total, 1 113 pharmacies et 1 302 parfumeries sont concernées, notamment Marionnaud, Sephora, Nocibé, Elytis, Les Galeries Lafayette, Le Printemps… Les thèmes portent à la fois sur l’identité de la marque et son positionnement, la performance et la technicité des gammes de soins, les techniques et enchaînements de vente et les nouveautés produits. Tout au long de chaque session de formation, les participants équipés de boîtiers de vote électronique PowerVote répondent par équipe à une série de questions, afin de valider la bonne compréhension des messages.

Une solution ludique pour une formation plus efficace

Dès 2003, Biotherm affiche une forte volonté de se démarquer des formations traditionnelles en proposant aux équipes de son réseau de distribution un format novateur et interactif, en adéquation avec l’image dynamique et moderne de la marque. « Le parallèle entre la technicité des produits Biotherm, dont les performances peuvent être mesurées, et l’évolution technologique de nos formations est très appréciée par nos participants », déclare Céline Launay, Responsable de la Formation de Biotherm France.

Rompant ainsi avec la tradition très répandue des questionnaires papier, Biotherm choisit de se doter de la solution PowerVote qui permet à la fois de créer des présentations interactives et ludiques, de recueillir les votes des participants en temps réel et de les afficher immédiatement sous forme de podium, à l’aide d’un vidéo projecteur.

Pour Céline Launay : « PowerVote répondait à deux objectifs majeurs et concomitants : accroître d’une part l’implication des participants grâce à l’interactivité des présentations, et permettre d’autre part la validation des connaissances en temps réel, par le biais des boîtiers de vote électronique »

Une réponse conviviale adaptée au besoin de flexibilité

Facile à déployer, la solution PowerVote permet à Biotherm de décliner ses formations sous différents formats et ce, quel que soit le nombre de participants.

« En 2003 et 2004, nos formations étaient proposées en soirée et s’adressaient à des groupes de 50 à 300 personnes. Pour l’année 2005, nous avons retenu la formule road show, avec des sessions de formation dispensées dans près de 40 villes de France. Ces modules se déroulent sur une journée et sont conçus pour des groupes de 20 participants. Il était donc important pour nos formatrices de bénéficier d’une solution pouvant s’adapter à toute configuration, sans contrainte liée au nombre de participants », précise Céline Launay .

L’utilisation des boîtiers de vote électronique est également très appréciée des formatrices qui, grâce à l’affichage en temps réel des réponses, peuvent réagir immédiatement sur les thèmes abordés. « Les formations deviennent beaucoup plus vivantes et ludiques, il y un véritable échange, jusque là freiné par l’utilisation des questionnaires papier » , conclut Céline Launay.

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ECS

ECS déploie PowerVote en France et sur l’ensemble de ses filiales européennes

Leader en France et en Europe de l’ingénierie locative et du management des infrastructures informatiques, ECS s’appuie sur le système de vote interactif PowerVote pour dynamiser ses programmes de formation et optimiser ses séminaires marketing de vente.

Avec une présence dans 11 pays européens et 7 000 clients, ECS gère à ce jour plus de 20 000 contrats de location. Fort de cette dimension, le groupe est à même de proposer à ses clients, PME-PMI ou grands comptes, un éventail de solutions globales et personnalisées répondant aux problématiques spécifiques de chaque entreprise.
Attaché à la performance de ses collaborateurs, ECS utilise le système PowerVote à l’échelon européen pour valider le niveau de connaissance de ses équipes commerciales et pour optimiser l’impact de ses séminaires marketing de vente.

Valider le niveau de connaissances en temps réel

Basé sur le vote électronique, le système PowerVote permet à la fois de créer des présentations interactives et ludiques, de recueillir les réponses des participants et de les afficher en temps réel sous forme de graphiques, à l’aide d’un vidéo projecteur.

A la recherche d’un outil à la fois simple d’utilisation et personnalisable, ECS décide, dès novembre 2003, d’utiliser PowerVote au sein de son « Académie Internationale », institut interne dédié à la formation des forces de vente et présent tant en France que dans chaque filiale européenne du groupe (Allemagne, Belgique, Espagne, Royaume-Uni, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne et Suisse). Après chaque module de formation, les collaborateurs équipés de boîtiers de vote répondent individuellement à une série de questions, afin d’évaluer leurs connaissances, la validation du module étant liée à l’obtention d’une note minimale.

« Nous utilisons PowerVote tout au long de l’année pour valider les compétences de l’ensemble de nos collaborateurs, qu’ils soient confirmés ou juniors. Ils se doivent de suivre plusieurs modules de formation leur permettant non seulement de maîtriser les dernières technologies de l’information mais également de connaître l’ensemble des offres du groupe. Il était donc essentiel pour nous de pouvoir nous appuyer sur une solution à même de cartographier en temps réel le niveau de connaissance de chaque collaborateur tout en favorisant, grâce à l’aspect ludique des boîtiers de vote, la mémorisation des messages », déclare Laura Barracco, Directrice Marketing d’ECS.

Optimiser l’implication des collaborateurs grâce aux jeux interactifs

Adapté aux besoins de flexibilité du groupe, PowerVote est également utilisé par ECS lors de son séminaire annuel dédié à l’ensemble de ses forces de vente européennes, soit plus de 300 personnes. Cet événement permet de présenter et de valider auprès des participants l’ensemble des plans d’actions à mettre en oeuvre. Capitalisant sur l’aspect ludique du système comme levier d’apprentissage et de mémorisation, ECS s’appuie également sur différents jeux interactifs spécialement conçus par La Générale Multimédia. Répartis par équipes, les collaborateurs répondent à plusieurs quizz portant sur les produits du groupe. Les réponses et les performances sont alors affichées en temps réel à l’écran. « L’habillage multimédia couplé au principe du jeu et de ses rebondissements, font de ce challenge un temps fort du séminaire et l’implication des collaborateurs s’en trouve optimisée puisqu’ils deviennent acteurs de cet événement », poursuit Laura Barracco.

Simple d’utilisation et convivial, PowerVote est aussi régulièrement utilisé au sein d’ECS lors de réunions internes.
« Les autres directions du groupe, comme par exemple la direction financière, utilisent régulièrement PowerVote lors de leurs réunions. Dès qu’il s’agit d’obtenir un avis sur un produit ou sur une situation, nous avons recours à cette solution qui permet un retour immédiat de l’auditoire tout en facilitant la prise de décision collégiale », conclut Laura Barracco.

A ce jour, ECS dispose en propre de 2 mallettes PowerVote, contenant chacune 20 boîtiers de vote, et a recours à la location de boîtiers supplémentaires lorsque le nombre de participants dépasse 40 personnes.

A propos d’ECS
Filiale à 100 % du groupe Société Générale, ECS est le leader en France et en Europe de l’ingénierie locative et du management des infrastructures informatiques (50 sites en Europe). Créée en 1974, ECS offre une solution globale garantissant le dynamisme, l’optimisation et la sécurisation des investissements informatiques de ses clients.
ECS en chiffres : 1,73 Mds CA 2004, 1100 Collaborateurs, 7 000 Clients, 20 000 contrats de location, 760 000 micro-ordinateurs gérés, 300 000 périphériques gérés, 10 000 systèmes intermédiaires (Unix, Intel, AS400) et grands systèmes.
Pour plus d’informations : http://www.ecs-group.com

Nycomed

PowerVote… un bon outil pour apprendre dans la convivialité !

Dynamique, amusant… différent. Le système de vote électronique s’affirme de plus en plus en tant qu’outil idéal pour transmettre des connaissances et des informations, que ce soit dans des réunions avec les forces de vente, ou directement en situation avec de potentiels clients. C’est ainsi que l’ont compris les laboratoires Nycomed, société pharmaceutique d’origine danoise implantée en Espagne depuis trois ans.

La formation est l’un des piliers de base pouvant contribuer à marquer la différence de toute entreprise, mais dans le secteur pharmaceutique tout particulièrement, elle est érigée au rang de loi. Dans ce genre d’industrie, il faut non seulement être à la pointe de l’innovation scientifique, mais il faut aussi se poster à l’avant-garde de la transmission des connaissances auprès de ses employés, afin d’être capable de se positionner en concurrence sur le marché. C’est pour cela que que des entreprises telles que la multinationale Nycomed ont misé sur l’utilisation des systèmes de vote interactifs pour former ses cadres.

« Nous avons démarré avec les télécommandes développées par PowerVote en septembre 2008, lorsque nous avons fait l’acquisition de 75 boîtiers de vote au total », explique la responsable du département de formation chez Nycomed.

Jusqu’à présent, le laboratoire a eu recours aux boîtiers de vote à des fins uniquement internes (précisément au cours de diverses réunions de formation interne qui s’adressaient au réseau de vente). C’est une idée qui a trouvé son origine dans la démarche ingénieuse du directeur national des ventes qui avait auparavant utilisé ces équipements interactifs, à l’occasion d’autres événements.

Transmettre de manière ludique

« L’objectif vers lequel nous tendions, rapporte-t-elle, avec ce système, était de développer l’interactivité de la formation et d’impliquer davantage nos équipes ». Pour cela, le département de formation a élaboré tout un arsenal de questions sous la forme d’un test, qui a été intégré dans le déroulement d’un concours où la part ludique a joué un rôle particulièrement déterminant. Ces réunions rassemblaient entre 15 et 18 représentants.

« Les équipes qui ont utilisé les boîtiers de vote électronique étaient très contentes. Il s’agit d’un outil très dynamique, qui a le grand avantage sur d’autres systèmes de permettre de capter et maintenir l’attention de personnes que l’on forme ainsi avec bien plus de facilité que par le biais d’autres méthodes traditionnelles », signale la responsable du département de formation chez Nycomed.

De la même manière, d’après elle, les boîtiers de vote électronique incitent ceux qui assistent aux réunions à intervenir en plus grand nombre. « Le taux de participation est plus élevé, et cela pas seulement parce qu’il y a un certain anonymat, mais aussi parce que le maniement de ces boîtiers engendre un rythme autrement plus dynamique que celui de formations procédant avec d’autres méthodes plus standardisées. Et cela suppose donc que, dans le même temps, l’audience apprend en s’amusant », fait-elle remarquer.

La responsable du département de formation n’oublie pas non plus d’ajouter à la liste des avantages des boîtiers de vote le fait que ceux-ci garantissent une meilleure compréhension des idées transmises pendant la formation, ainsi que la mémorisation des messages de la part de l’audience : « lors de cette première expérience réalisée avec le système PowerVote, nous avons constaté que celui-ci s’avérait très utile pour fixer des concepts liés à un sujet précis que nous voulions aborder ».

D’un autre côté, la Responsable Formation défend l’idée qu’il est envisageable d’avoir recours aux boîtiers de vote électronique dans n’importe quel type d’activité de formation, en particulier pour former des groupes de taille réduite, avec lesquels il est possible de mettre en place un rythme de travail bien plus dynamique. Mais elle précise que « cela dépendra toujours du type de réunion qui doit être organisé, et du degré d’efficacité et de résolution des problèmes que l’on cherche à atteindre ».

Suite à ce premier essai réalisé avec succès, les laboratoires Nycomed prévoient d’utiliser le système de vote électronique lors des prochaines réunions avec leurs clients eux-mêmes, précisément avec les médecins.
« Pour cette occasion, nous devrons concevoir un format différent, bien mieux adapté que celui que nous avons adopté avec nos forces de vente », affirme la responsable du département de formation chez Nycomed.

À propos de Nycomed
La société pharmaceutique Nycomed, d’origine danoise, active dans plus d’une dizaine de pays, s’est implantée en Espagne en 2005. Nycomed est une entreprise dont le mode de fonctionnement est différent de ceux que l’on rencontre d’ordinaire dans ce secteur. Elle est davantage spécialisée dans le développement de molécules et de produits pharmacologiques, que dans la recherche fondamentale. Son activité principale consiste à développer les découvertes réalisées par des entreprises du secteur, en les dotant d’une application précise et en leur fournissant une véritable issue sur le marché.
En 2007, la compagnie danoise Nycomed a augmenté ses revenus avant intérêts, taxes, dotations aux amortissements et provisions (EBITDA) de 31% par rapport à l’année précédente, avec le chiffre de 1 220 000 d’euros (1 870 000 de dollars).

Stihl

PowerVote… un système attrayant !

L’utilisation des boîtiers de vote interactif a entraîné, pour de nombreuses entreprises, de grands changements dans les processus de formation. C’est en effet ce qui s’est passé pour la filiale française du groupe Stihl, spécialisé dans la fabrication de machines agricoles, forestières et de jardinerie.
La société a pris la décision au mois de septembre 2008 de s’équiper avec le système PowerVote, pour dynamiser les cours de formation proposés à ses forces de vente internes, ainsi qu’aux distributeurs en charge de commercialiser leurs produits. Cette initiative a été engagée par le département Produits et Formation, dont le responsable est Wim Marjin Lammers.

Il y a encore quelques mois, Wim Marjin Lammers n’avait pas connaissance de la variété et des applications des systèmes de vote interactif qu’on peut trouver sur le marché. Il savait que de tels appareils « pouvaient exister quelque part, mais, confie-t-il, je ne connaissais par leur fonctionnement ni leurs possibilités dans le détail ». Contrairement à ce qui est habituellement le cas chez les professionnels, ce n’est pas en participant à une conférence ou à une réunion de travail que le responsable du service Produits et Formation de Stihl France a découvert les boîtiers de vote interactif.
C’est simplement en faisant une recherche sur Internet qu’il s’est informé sur ce système. Cette découverte a, d’une certaine manière, modifié sa vision des nouvelles technologies appliquées aux processus de formation au sein des entreprises. Et c’est ainsi que, par la suite, la société a fait l’acquisition de 50 boîtiers de vote auprès de PowerVote.

Les différentes applications

C’est tout d’abord dans le cadre de ce que la compagnie appelle ses « universités d’été » que Stihl France utilise le système de vote électronique PowerVote. Il s’agit de sessions mises en place pour présenter aux forces de vente internes tous les nouveaux produits des saisons à venir. « On a utilisé les systèmes PowerVote pour valider leurs connaissances et animer de façon plus ludique la présentation des produits », explique Wim Marjin Lammers.
De même, c’est aussi pour présenter les nouveaux produits, mais cette fois-ci à tous les vendeurs chargés de distribuer les machines fabriquées par Stihl à travers la France entière, que la société a eu recours aux boîtiers de vote interactif, dans le but d’égayer et de dynamiser les sessions. « On a créé, par simulation, une situation de vente que les revendeurs devront ensuite mettre en pratique face un client en magasin ». Ce type de rencontres fait partie d’une sorte de road-show que Stihl organise partout en France et qui s’étale sur douze réunions auxquelles participent en tout 1 200 personnes.

Par ailleurs, dans le centre de formation à destination de ses revendeurs, (situé à Torcy – siège de Stihl France), la société s’est aussi servie des boîtiers de vote développés par PowerVote. Les sessions d’apprentissage durent deux ou trois jours, et c’est à peu près à la moitié du cours qu’est réalisé un petit contrôle des connaissances acquises. De cette manière, « les formateurs peuvent s’assurer que les messages qu’on a fait passer ont bien été reçus », explique Wim Marjin Lammers, « et donc cela permet aussi aux formateurs de revenir, éventuellement, sur certains points qui auraient été mal compris par l’ensemble du groupe ou par un individu ».
A la fin du cours, afin de mesurer le taux de satisfaction des personnes ayant participé à la formation, Stihl utilise également le système PowerVote : « cela nous permet d’avoir les résultats précis à chaque question de façon directe, sans avoir à ressaisir ensuite les informations », ajoute-t-il.

« Émerveillés » par ce système

Jusqu’à présent, les personnes qui ont eu l’occasion d’utiliser les boîtiers de vote interactifs pendant les cours de formation de Stihl ont, de manière générale, réservé un très bon accueil au système de PowerVote : « les gens sont assez émerveillés par les possibilités du système, et par sa simplicité de fonctionnement », affirme Wim Marjin Lammers. De plus, « pour ceux qui conçoivent les questionnaires ou qui doivent faire fonctionner le système, c’est vraiment très simple aussi, ce qui est un très gros avantage », ajoute le responsable du service Produits et Formation de Stihl France.
En ce qui concerne les taux de participation, ceux-ci ont augmenté de façon impressionnante, surtout lors des réunions de présentation auprès des distributeurs. Dans ce type de rencontres, il est toujours très difficile, comme le confie Wim Marjin Lammers, de parvenir à ce que l’audience s’implique activement. Et au contraire, grâce aux boîtiers de vote interactif, « presque tout le monde participe ». En outre, puisqu’il s’agit d’un appareil assurant un certain anonymat, « les gens disent réellement ce qu’ils pensent ».

L’utilisation des boîtiers de vote interactif a entraîné, chez Stihl France, de grands changements dans la manière de communiquer avec les forces de vente internes et avec les distributeurs qui commercialisent leurs produits.
« Avant, on n’avait pas d’éléments dynamiques permettant soit de tester leurs connaissances, soit de se mettre dans des situations de vente. Par contre, dans le centre de formation, on avait bien sûr des questionnaires de satisfaction papier, et aussi des questionnaires d’évaluation sur papier. On faisait par exemple des questionnaires en fin et en début de stage pour voir s’ils avaient progressé sur la connaissance des différents produits et des différentes technologies. Ces tests sur papier étaient néanmoins réalisés, comme le reconnaît Wim Marjin Lammers, de façon beaucoup moins ludique ».

D’après le responsable Produits et Formation de Stihl France, ce type d’outils interactifs doit être utilisé en gardant toujours à l’esprit les besoins concrets que requiert chaque événement. « Leur usage peut être recommandé pour tout type de réunion, mais il ne faut pas en abuser. Il faut tout de même avoir un objectif soit d’animation, soit de formation ».
Wim Marjin Lammers n’approuve pas l’idée d’avoir recours aux boîtiers de vote interactif « uniquement parce qu’il s’agit d’un outil moderne et ludique ». Il considère en revanche qu’une utilisation modérée est bien plus efficace, et estime que se servir des boîtiers une fois par réunion est suffisant.

À propos de Stihl
La société Stihl, spécialisée dans la fabrication de machines agricoles, forestières et de jardinerie, fut fondée en 1926 à Stuttgart (Allemagne) par l’ingénieur Andreas Stihl, reconnu comme l’inventeur de la tronçonneuse. En 1971, le groupe Stihl était considéré comme le plus important fabricant de tronçonneuses au monde, avec une production annuelle de 340 000 pièces. Actuellement, la compagnie emploie près de 10 000 personnes à travers le monde entier, et réserve une part importante de ses investissements à la formation de ses employés et de ses distributeurs autorisés. En 2007, le chiffre d’affaires de Stihl, sur les cinq continents, a dépassé les deux milliards d’euros. La société est présente sur le marché français depuis 1984.

Wim Marjin Lammers, responsable du service Produits et Formation chez Stihl France

Dior Travel Retail

En charge de l’activité Business du Voyage de la marque Dior dans les aéroports et les duty free shops, DTR retient PowerVote pour optimiser ses programmes de formation dédiés à ses forces de ventes internationales.
Au total, 750 personnes représentantes exclusives de la marque sont concernées.

Conçus pour une clientèle de passage, les espaces de vente au sein des aéroports et des duty free shops, ont pour vocation de proposer une « offre de voyage » et de promouvoir les dernières nouveautés de la marque Dior, incluant les produits de soins, de maquillage ainsi que les parfums.

Afin d’offrir le meilleur accueil et un conseil irréprochable à une clientèle souvent pressée, Dior Travel Retail a choisi de déployer l’ensemble de ses formations en se dotant de PowerVote, système de réunions interactives, basé sur le vote électronique.

« Nous demandons à notre personnel un effort de mémorisation conséquent, notamment en ce qui concerne les soins, ce qui demande une parfaite maîtrise de la technicité des différentes gammes de produits et de leurs performances », déclare Alexandra Alouche, Directrice de la Formation chez Dior Travel Retail.

« Afin de permettre à nos équipes de pouvoir positionner au mieux nos offres auprès d’une clientèle des plus exigeantes, nous avons choisi de privilégier une solution d’animation, permettant à la fois une mémorisation optimisée des messages grâce à l’aspect ludique de la formation et une évaluation immédiate des connaissances de l’auditoire ».

Les premières sessions de formation ont débuté en mars 2007 pour la région EMEA, et en juin pour les régions Asie et Amériques. « La valeur ajoutée d’une telle solution est de nous éviter la gestion lourde et fastidieuse du traitement des questionnaires papier. Nous pourrons désormais, sans contrainte, créer, modifier et personnaliser nos questionnaires, selon les besoins immédiats de chaque région. Pour nos délégués, en charge du contenu des programmes de formation, cela représente un gain de temps précieux et l’assurance de répondre aux attentes de notre personnel », poursuit Alexandra Alouche.

Le système PowerVote a déjà été testé avec enthousiasme auprès des équipes de management et des délégués de formation, soit plus de 110 personnes, au cours de la présentation du plan marketing pour l’année 2007. Munis de boîtiers de vote, plusieurs équipes représentant chaque région, ont ainsi pu assister à une présentation interactive où 30 questions portant sur le positionnement de la marque et sur ses spécificités avaient été insérées. « Les présentations interactives où l’on peut à la fois insérer des questions tout en affichant sous forme de podium les résultats en temps réel, ont tout naturellement provoqué l’adhésion des participants et créé une émulation entre les équipes. », conclut Alexandra Alouche.

Pour plus d’informations : http://www.dior.com

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